?基于IP的一體化整合式呼叫中心，采用了先進的VoIP【VoIP（Voice over Internet Protocol）簡而言之就是將模擬信號（Voice）數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包（Data Packet）的形式在IP網(wǎng)絡(luò)(IP Network）上做實時傳遞。】及軟件交換技術(shù)，能夠與電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)相互間的通信，共享網(wǎng)絡(luò)上的資源，并實現(xiàn)與IT技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的互聯(lián)。不僅支持語音服務(wù)，還提供視頻、數(shù)據(jù)等多媒體通信。不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息、傳真，語音信箱等交互方式；不僅提供了傳統(tǒng)呼叫中心的功能，還提供了極具特色的一些功能模塊。因此相對傳統(tǒng)呼叫中心而言，IP呼叫中心【是一種現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。】將更具有的成本和功能優(yōu)勢，同時處理能力也將大幅度提升。IP呼叫中心優(yōu)勢：1、成本低從技術(shù)性保持視角看來，因為靈活運用了VoIP技術(shù)性，因而在全部系統(tǒng)中解決的徹底是統(tǒng)計數(shù)據(jù)，那樣許多作用便能夠根據(jù)手機軟件來保持，并且能夠運用原來項目投資，節(jié)約了很多的項目投資花費，另外系統(tǒng)解決步驟也獲得了進一步優(yōu)化。2、分布式系統(tǒng)兼容保持了多一點的、虛似統(tǒng)一的客服中心，座席工作人員無須局限于所在位置，并且兼容挪動坐席，能用一切一個移動電話、固話變成思巴得系統(tǒng)的遠程控制坐席，能夠保持坐席的物理學隨意拓展。保持了真實實際意義上的移動辦公平臺【oa for Windows Phone是為WP用戶量身定做的移動辦公平臺。】。促使異地管理變成實際，要是連入Internet，便可保持呼叫中心服務(wù)的兼容和管理方法。3、作用完善高寬比集成化系統(tǒng)將PBX【Private Branch Exchange，用戶級交換機，即公司內(nèi)部使用的電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)內(nèi)部分機用戶分享一定數(shù)量的外線。】、IP網(wǎng)關(guān)ip、視頻語音郵箱、音頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、在網(wǎng)上通話、全自動話務(wù)分派、會議電話等作用集成化于一體。另外系統(tǒng)還出示敞開式的第三方開發(fā)設(shè)計插口，使系統(tǒng)可以便捷迅速地提升新業(yè)務(wù)流程。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫非常好地集成化，保持信息共享和各種各樣其他不一樣的業(yè)務(wù)流程作用。4、一站式服務(wù)它要以一個特殊手機號碼做為電話的連接手機號碼，集中化審理客戶咨詢熱線、查尋、舉報。完工統(tǒng)一的智能客服系統(tǒng)：選用統(tǒng)一的客戶連接頁面，反映“一站式”服務(wù)項目。統(tǒng)一手機號碼：以統(tǒng)一的手機號碼連接;統(tǒng)一頁面：統(tǒng)一的和顧客中間的頁面;統(tǒng)一標準/統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程：統(tǒng)一客訴的管理方法、解決和服務(wù)水平管理體系規(guī)范5、高協(xié)調(diào)能力和柔韌度，拓展能力還強整合式呼叫中心服務(wù)平臺，無縫拼接地置入公司人性化的服務(wù)規(guī)范和管理信息系統(tǒng)中，它能與Internet、數(shù)據(jù)庫非常好地集成化，保持信息共享。敞開式的第三方開發(fā)設(shè)計插口，有利于智能客服系統(tǒng)容積的提升、支撐點作用的提高、客戶要求的轉(zhuǎn)變及其業(yè)務(wù)流程室內(nèi)空間的擴展。
