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重磅上線—打造銷冠團隊的AI智能語音助手!

() 轟動！全新的匯港通科技智能語音助手——匯港通ai機器人，重磅上市！作為一款全新的語音場景機器+人工高度協(xié)作的產品，匯港通ai機器人將加快客服行業(yè)互動方式的升級，為語音營銷場景應用提供更多可能性。1.銷售部門面臨的主要問題電話溝通是客服行業(yè)公認的主流溝通方式，廣泛應用于電話銷售、業(yè)務提醒、客戶回訪等場景，但是在溝通過程中經常會出現許多簡單重復的工作，極大地降低了客服人員的工作積極性，嚴重影響了工作效率。其具體情況如下：外呼量有限，且接通率和轉化率低常規(guī)人工席位單日外呼數量有限，海量線索篩選過濾費時費力，掛斷率、拒接率高，優(yōu)質客戶轉化率低，約為行業(yè)平均水平的1%~4%。㈡有效通話時間短，人工客服情緒消耗大一次3分鐘的通話，平均有效通話時長只有48秒，有效通話時長不足1/3。深入營銷之前，人工客服的情感消耗很大，直接導致用戶體驗差，流失率很高。2.產品方向為了解決外呼電話交流場景有限、掛斷率高、通話時間短、轉化率低等一系列難題，匯港通科技深度融合了 ASR自動語音識別、 NLP自然語言處理、 TTS語音合成等技術，全新推出了 AI智能語音助手——匯港通ai機器人。這是一個適合電話營銷場景的智能語音系統(tǒng)，采用機器人主動外呼，智能回應，人工無感介入的高度緊密的「人工協(xié)作」方式，幫助完成重復的低效工作，實現1+1>2的營銷效益提升。產品構架與核心功能智能輔助人工外呼，意向客戶可自動識別該系統(tǒng)有豐富的對話模板，可用于深入匹配客戶業(yè)務場景使用方便，只要選擇話術模板，輸入撥號一鍵，就可以實現自動撥號，自動回答撥號窗口支持自定義設置，有效避免等待、掛機高峰時間目標客戶自動識別，通話摘要單鍵標記在支持掛機短信的同時，更廣泛地接觸營銷高度意向的節(jié)點無縫對接，提升用戶服務體驗在強有力的語音識別技術基礎上，實現通話過程中語音文本的實時轉換， NLP，知識圖譜更準確地分析用戶意圖在顧客回答觸發(fā)某一意圖或關鍵字時，機器人會自動記錄并發(fā)出提醒，以協(xié)助監(jiān)控人造座位原聲接入，無縫銜接，自然流暢，避免顧客等候時間過長，優(yōu)化用戶服務體驗㈢多維數據報表的呈現，使查詢更加方便，決策更加科學支援多維外呼資料的查詢與輸出，包括外呼數目、連接數目、人工搶接數、聽覺數目等資料，服務不同角色(客戶代表/經理)呈現潮流圖，指數統(tǒng)計，全部數據清晰可見，為科學管理，合理決策提供了強有力的支持第四，產品優(yōu)勢對比很難理解的機器人？使用者經常抱怨？生產復雜，操作困難？他說：我們認為一個成熟的人工智能產品，應該考慮：①深入貼近用戶的業(yè)務場景②關注用戶的交互體驗③注重產品的實用性和操作的便利性。離開這三個維度的思考，產品本身就失去了存在的意義。所以，匯港通ai機器人在緊貼客戶的基礎上，還充分考慮了 C端用戶的感受， B端企業(yè)員工的產品操作感覺。匯港通科技語音生產線負責人陳云岳說。1維：匯港通ai機器人 VS純人工呼氣第二維：匯港通ai機器人 VS同類友商多場景業(yè)務支持，以滿足企業(yè)的多樣化需求通過對行業(yè)業(yè)務場景的深入調研，匯港通了解到，大多數企業(yè)都面臨普遍問題，如外呼數量有限，接通率低，轉化率低，有效通話時間短等。由于具體業(yè)務場景不同，不同行業(yè)面臨的實際痛點也不一樣。就拿教育業(yè)和金融業(yè)來說，如下：(1)教育產業(yè)大、中、小型校外培訓機構在招生、教學、教務、經營管理等各個環(huán)節(jié)都存在普適性發(fā)展痛點。對于大中型院校來說，意向客戶的甄別費時，到課率低，體驗課轉化率低，新課推廣效果不理想，關心學員多，回訪難等問題亟待解決。售前營銷場景下，顧客接通電話后，機器人主動與意向顧客溝通，通話過程支持語音轉文字，當顧客的回答觸發(fā)到某一意向或關鍵字時，機器人會自動記錄并進行提醒，人工座席可在監(jiān)控的同時進行無縫原聲干預，避免顧客等待時間過長。呼叫結束后可一鍵標記或更改客戶意圖，方便后續(xù)針對性的跟蹤。(2)金融業(yè)在金融業(yè)中，經常會出現信用卡推廣、首貸營銷、失聯(lián)復核、 VIP客戶回訪、還款提醒等眾多細分場景，流程重復性勞動較多，人工客服推廣、核實、通知等工作效率低下，難以迅速完成任務。采用人機協(xié)作方式，機器人可獨立解決90%的重復問題，在用戶回答觸發(fā)意向關鍵字后，人工座席可無縫接入，有效通話時長提高50%，為用戶提供更加智能、流暢的通話體驗。作為一個 AI智能語音助手，匯港通ai機器人的推出不僅豐富了匯港通語音產品體系，拓展了營銷邊界，而且是人機協(xié)作技術的融合與突破。但愿它能夠真正提升用戶體驗，幫助企業(yè)更好地釋放客群潛力，最終實現 C端用戶與 B端企業(yè)顧客滿意的雙向提升。

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