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外呼回撥系統搭建

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外呼回撥系統搭建

當面預約客戶時,開場白極其重要,因為很多客戶聽銷售人員前面的話比聽后面的話認真得多。所以,銷售人員講完第一句話時,客戶就會自覺不自覺地決定盡快結束談話還是準備繼續聽下去。一般來說,洽談中的客戶在剛開始的30秒內所獲得的刺激信號,一般比以后10分鐘所獲得的要深刻得多。因此,銷售人員最初的談話就要抓住客戶的注意力,應該快速想好當時所要講的話,尤其是最初的一兩句話。


5.學會適應客戶
客戶是千差萬別的,銷售人員必須以不同的方式預約不同的客戶,即銷售人員應學會適應客戶。在當面預約客戶時,銷售人員可以用“角色扮演法”,即根據不同的客戶來改變自己的語言風格、服裝儀表、心理和情緒等。


專家點撥
當面預約客戶是一種十分理想的約見方式。這種約見方式能及時得到客戶的反應,縮短雙方的距離,增加親近感,甚至建立信任與友誼關系;信息傳遞準確、可靠,還能結保守商業秘密,并且消除客戶疑慮;節約信息傳遞費用,簡便易行,于人于己都比較方便。盡管當面預約客戶有很多優點,但它也有一定的局限性:

一是受地域限制,遠距離的客戶往往很難見面;

二是受時機的限制,有時很難碰巧遇到所要面約的客戶;

三是效率限制,面約花費的時間與精力比較大,當面預約少數客戶還行,多了就很難在短時期內辦到;

四是一旦當面預約遭到客戶拒絕,銷售人員便處于被動局面,無法挽回敗局。

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