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高校網絡輿情風險管理的現狀

高校中發生的網絡輿情，大多都是由某一個局部問題引發，最終導致學校整體“買單”。從當前高校網絡輿情管理現狀來看，大部分高校還未形成運轉協調、引導規范、高效有序的網絡輿情管理體系，尤其是忽略了網絡輿情發生前的預防及事后的總結工作，缺乏主動預防的意識和能力。

（一）網絡輿情風險管理意識薄弱。1.日常管理不規范，風險防范意識不強。2018年，某高校學生向媒體爆料稱被學校強迫安排到某公司實習引發熱議。此事件中學校通過中介勞務公司組織學生到某公司實習，在實施前沒有進行合規性審查，沒有評估可能由此產生的輿論風險。早在2016年教育部等五部門就印發了《職業學校學生實習管理規定》，強調不得通過中介機構或有償代理組織、安排和管理學生實習工作。2.線下工作不到位，師生媒介素養不夠。2020年7月，某高校“藝考生兩次查成績‘合格變不合格’”事件引發輿情。經查事件發生原因是該校工作人員在上傳考生藝術考試成績時系統出現故障，造成數據錄入錯誤。7月20日，此輿情已經發生；8月14日，考生向媒體爆料；經媒體報道后，8月17日，該校才通過微信公眾號正式回應。從輿情首發到媒體報道，中間間隔了25天，相當于學校在近1個月的時間內所進行的解釋溝通工作均未得到考生認可，最終導致輿情二次爆發。3.回應言論不當，處置溝通意識不足。2019年，某高校官博連續出現不良信息引發輿情。事件發生后，該校面對網民的詢問和質疑并未第一時間回應，而是采取控評、拉黑等方式處理，引發了網民不滿，各種猜測和質疑不斷增加，推動輿情升溫。

（二）網絡輿情管理機制不完善。1.網絡輿情監測技術落后。網絡是輿情事件的主要爆發地，網絡本身具有渠道多、信息量大、更新速度快等特點，輿情監測成為必要的應對和防范手段。目前部分高校基本上還依靠人工監測控制輿情，比如依靠學生干部對網絡交流平臺進行巡查，發現涉校的負面信息后上報負責老師，仍然采用比較傳統的監測方式，沒有借助先進的技術手段和專門的檢測工具來全方位開展涉校輿情監測。2.網絡輿情管理規范欠缺。雖然部分高校建有網絡評論員隊伍，但其指導老師和管理部門沒有給他們開展常規性培訓，當涉校的網絡輿情發生時，他們普遍表現出應對能力不強、處置經驗不足等問題。面對涉校網絡輿情時，大部分高校管理者不能做到坦然應對，反應遲緩或敷衍了事，最終導致輿情風險升級，給學校和社會帶來不良影響。如某大學發生的“學伴”事件，在輿情聚焦階段，相關部門的回應不僅回避責任，還將主管部門、同行等卷入其中，最后將學校推向輿論漩渦。3.部門之間缺乏協同配合。高校的網絡輿情管理工作主要歸口黨委宣傳部門，但這也讓很多業務部門甚至是二級學院誤認為網絡輿情處置就是學校宣傳部門的事，平時組織開展的風險防控培訓是“無事生非”，導致各部門業務工作水平難以得到提升。部分輿情風險防控部門對已監測到的輿情信息預警不重視、不引導、不回復，結果錯過最佳處置時機，造成工作上的被動。當涉校網絡輿情出現，部門間不能協同配合，就很容易橫生枝節，衍生新的網絡熱點。