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當前應對教育輿情危機的挑戰
隨著網絡技術的迅猛發展與新媒體的廣泛應用,人們越來越傾向于在網絡媒體上關注外部世界和身邊事態,并運用網絡媒體來表達利益訴求和主觀判斷。在新媒體、自媒體的催生下,加之網絡言論的匿名自由和擴散迅速等特征,使得輿情變得更加錯綜復雜,給政府及相關部門和各級各類學校應對和處置,帶來了前所未有的挑戰。隨著大都市建設進程的加快,城市人口增長非常迅速,公共資源不能滿足社會的基本需求,引發社會矛盾集中出現,尤其是教育發展的不充分、不平衡,以及教育改革發展中產生的體制機制矛盾,更容易造成教育輿情的發生。近年來各地教育部門頻發有關“入學擇校問題”“校外培訓機構非法招生”“師德師風問題”“校園安全衛生問題”“教育亂收費問題”“教師工資待遇問題”等各種教育輿情危機。而在危機事件發生時,教育行政部門以及學校對輿情的監測和研判能力不足,往往不能迅速正面發聲,應對不及時。另外,教育系統內部與媒體資源聯動不足,導致事態擴大,喪失輿論陣地的主動權,造成被動局面,引發不良的社會影響,甚至產生負面的社會效果和誤導,增加了政府應對處置的難度,影響社會的和諧穩定。
妥善應對和處置教育輿情的重要性和必要性
通過對當前出現的教育輿情事件的分析和整理,就會發現教育輿情,具有波及面廣、關注度高、影響巨大的特征;如果處置及時、妥當,就會還原事件真相,澄清事情原委,逐步平息輿情;反之,如果處置稍有偏差或不當,抑或拖沓甚至推脫,就會造成輿情嘩然,負面輿情恣意泛濫,最后造成無可挽回的影響。網絡和媒體對公眾的影響力顯而易見,在事件處置中發揮著非常重要的作用,而遇到問題如何有效應對和解決是處置的關鍵。網絡輿情的最佳引導和處置時機是在敏感性、刺激性信息傳播之前,假如能夠及時介入并引導輿論,基本上可以有效預防負面效應的產生。加強網絡輿情應對,對于處置突發公共事件、搭建行政部門與民眾交流溝通的媒介、提升政府決策治理水平具有非常重要的意義。妥當處理好輿情,有利于推動政府轉變管理方式,提高行政效能,建立和維護政府的良好形象,樹立和增強公信力。教育事業是關乎國計民生的頭等大事,教育問題是人民群眾密切關注的民生問題,及時回應諸如“入學難”“家校分歧”等社會關切,應對和處置好教育輿情事件,重點抓好“校外非法培訓機構”“教師課外違規補課”“教師要求家長批改作業”“教育亂收費”“學校德育與師德師風問題”等教育治亂工作,有利于改善教育行政治理能力,辦好人民滿意的教育,增強社會治理,構建和諧、安定的社會環境。