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教育輿情應對和處置的具體路徑

對教育輿情的引導與處置，需要有積極的應對策略與處置對策。第一，要未雨綢繆，建立風險監控和預警機制。結合各地的教育輿情實際，總結其他地區處置教育輿情的經驗教訓，建立健全一整套‘清單’制度。可以按照功能、性質、影響度等等項目來進行劃分。例如，針對本地區人民群眾、學生家長的“痛點”“堵點”，設置“負面清單”。亦可以根據教育的周期性特征，對可能出現的問題、事件，列出“預判性清單”。譬如每學年五六月、八九月就是“入學難”“入園難”問題或其關聯事件的爆發期，而提前制定“預判性問題清單”就可以做到心中有數。對諸如處置民辦學校及培訓機構規范辦學、聯合執法等，亦應提前列好“清單”，交于各個執法部門，以便在執法過程中各司其職、無縫對接，執行流暢。各類“清單”一旦形成，即開始著手解決，使得可能造成危害的事件消滅于萌芽狀態。第二，要公開透明，及時有效處理突發事件。處理教育輿情問題，與處理其他輿情問題相同，一是要公開透明，二是要及時到位。各地在諸如入學、收費、規范辦學、校園安全以及培訓機構治理等群眾關注的教育熱點問題上，要加強風險評估，科學研判形勢，強化源頭治理，并且把規范實施和操作統統放在陽光下，及時有效化解各類矛盾、隱患，有效地減少、避免出現負面輿情。對于已經出現的負面輿情，盡快調查，第一時間公布實情，澄清事實，引導輿情向正確方向上轉變，切實預防次生輿情發生。第三，要加強合作，建立與媒體的良性溝通機制。教育輿情尤其是負面、消極的輿情，有各式各樣的原因，但有一個因素不容忽視，那就是在某些地區或者單位，主流媒體與自媒體、新媒體的溝通不暢，彼此交往出現嚴重隔閡，以至于各說各話，造成輿論的傳播紊亂，從而模糊了事實真相。為了妥善處置教育輿情問題，開創新的工作局面，扎實做好教育系統宣傳工作。首先，加強正面宣傳報導，講好當地教育的好故事，占領教育宣傳的主陣地。同時，加大與各類媒體溝通合作，通過召開媒體見面會、聯誼會等形式，密切與媒體的聯系，努力構建融洽、和諧的合作氛圍，形成良好的合作環境。更重要的是，建立與中央、省市主流媒體以及有影響力的自媒體溝通的機制，積極化解各種矛盾，為群眾排憂解難，共同擔負媒體、平臺服務人民、維護安定團結大局的使命。第四，要建立工作機制，加強輿情管理隊伍建設。在教育輿情處置中，強化責任意識，明確教育行政部門領導和學校校長作為第一責任人，加強對輿情應對與處置工作的管理。加強教育系統網絡評論員隊伍建設，提高輿情工作人員素質，改進教育網絡輿情的搜集、整理、研判和反饋工作，引導輿論傾向，傳播教育正能量。增強教育系統內部上下聯動，使教育行政部門和學校在輿情應對與處置中上下合力。加強機關內部管理和工作協調，嚴格落實首問負責制、處置問責制，坦誠面對群眾投訴，真誠答復群眾咨詢，第一時間回復群眾投訴與咨詢，提高辦復率和群眾的滿意度，努力創設溫馨、融洽、和諧的教育環境。