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寧波不封號手機卡辦理公司

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電信套餐資費:月租115元1200分鐘,169元2000分鐘,超出一分鐘1.2毛

戶“異議”是銷售過程中客戶不贊同、提出質疑或拒絕的言行。例如,你要去拜訪客戶,客戶卻說沒有時間;你在努力詢問客戶的需求,客戶卻隱藏其真正的動機;你向客戶解說產品,客戶卻帶著不以為然的表情……這些都屬于“異議”的范疇。


銷售人員對異議往往抱有負面看法,甚至對異議懷有挫折感與恐懼感。但是,對有經驗的銷售人員來說,他卻能從另外的角度來體會異議,并揭露出另外的含意。比如,從客戶的異議中能判斷客戶是否真的有需求;從客戶的異議中能了解到客戶對自己的接受程度,這有助于銷售人員迅速調整推銷戰術;從客戶提出的異議中可以獲得更多的信息等等。
那么,銷售人員該如何正確對待“上帝”的異議呢?這需要做到以下幾點:

一、正視客戶異議產生的原因
在整個銷售過程中,銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產品到結單,每一個環節都可能會遭遇客戶的異議。對銷售人員來說,客戶的異議是家常便飯,是一件很常見的事。一個異議之所以產生出來,通常是因為客戶對銷售人員不信任,客戶對自己沒有自信,或者客戶的期望未能滿足。有時客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒有意愿、預算不足等,也會使客戶產生異議。另外,銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了夸大不實的陳述、使用過多的專門術語、事實調查不正確、不當的溝通、展示失敗、姿態過高、讓客戶理屈詞窮等,也會使客戶產生各種異議。只有了解并正視客戶異議產生的可能原因,你才可能更冷靜地判斷異議產生的真正原因,并針對原因來“有的放矢”,如此,你才能真正有效地化解異議。


二、以平常心對待客戶異議
銷售人員在處理客戶異議的時候,首先必須認識到,客戶產生異議是一件很正常的事情,提出問題的客戶才是最有可能購買產品的客戶。因此,銷售人員要控制好自己的情緒,以平常心對待客戶異議,繼續努力,說不定能使銷售發生轉機。其次,銷售人員要明白,客戶有拒絕購買的權利。遭到客戶拒絕的時候,銷售人員不應該自暴自棄或放棄繼續努力。拒絕雖然會給銷售人員帶來一定的負面影響,但真正優秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結經驗,為下次的成功做好準備。

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