工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2020年第2號）》，從電信用戶投申訴情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營及消費提示等三個方面，對2020年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了通告。

一季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴36454件，環(huán)比下降26.7%。12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴100028件，環(huán)比下降39.9%；受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴58268件，環(huán)比下降43.4%。

同時，2020年一季度用戶申訴蝸牛等移動轉(zhuǎn)售企業(yè)存在用戶停機(jī)爭議和手機(jī)流量費用爭議等問題。

一季度，12321受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43191件次，環(huán)比下降5.25%。通過行業(yè)自律，12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報8732件次，環(huán)比下降56.3%。

電信服務(wù)監(jiān)管方面，一季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)下達(dá)行政處罰決定書3件次、責(zé)令整改通知32件次、進(jìn)行通報批評50件次、約談提醒72件次。

工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對存在電信服務(wù)問題的企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)9家次。工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局通報垃圾信息問題突出企業(yè)68家次，依法處罰違規(guī)企業(yè)2家?！爸x絕來電”服務(wù)全國用戶數(shù)近1480萬。

同時，工業(yè)和信息化部公示24家存在因接入未備案網(wǎng)站、違反實名制規(guī)定、違反碼號使用規(guī)范、無證經(jīng)營等違法違規(guī)行為的企業(yè)，通報涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問題突出企業(yè)16家，督促相關(guān)企業(yè)切實強化問題整改和責(zé)任落實。