發問的用途即是發掘客戶的潛伏需求，在刺激客戶樂趣以前，開始要行使疑問來打聽客戶的現有狀態，透過對客戶根基信息的匯集，進一步確認需求。電話中要憑據想要獲得的謎底合理應用開放式發問和關閉式發問。

電話交流過程當中留意少說多聽，尤其在刺激愿望階段，客戶在接續地向你暴露疑問點，若你不留意諦聽，辣么就輕易遺漏可以被行使的細節。在聽的過程當中，置業照料要留意客戶的疑問點、愉快點、情緒性字眼和敏感條件。

二、得當談產品，多談天，但要掌握談天主動權

置業照料在交換的過程當中都提到許多客戶在接到傾銷產品電話時都邑厭煩，因此在電銷中要得當談產品，可與客戶多談天。若一個販賣電話，都是在置業照料的一味說明產品中實現的，這肯定不是一個勝利的交流記錄。置業照料在發問，回覆疑問以外，更要學會掌握談天主動權，應用景象營銷，慢慢將客戶帶入到你的販賣空氣中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。

三、要有“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”的心態

交談過程當中，一個置業照料說到剛開始時電銷時時常會遇到種種奇葩的客戶，有的客戶還沒聽完第一句話時就啪一下掛了電話，有的客戶在被打攪時還會罵人......

置業照料在電銷時常出現的狀態是，打完一個叫人不舒適的電話后（即被不禮貌的回絕），總想干點別的甚么工作來拖延打下一個電話，不可以保持良好的心態來打電話，電銷的服從是極低的，遇到這種環境置業照料就需求實時調整心態，由于下一個電話就有不妨潛伏客戶。

電銷心態調整的第一步：要明白顧客的回絕

若換做是置業照料本人是顧客，接到如許的電話恐怕也會很不耐煩。置業照料需求爭奪的是顧客有限的留意力和時間，因此要思索我們在打電話前10秒時，怎樣做好激勵顧客的樂趣是至關緊張的。

電銷心態調整第二步：“不念舊惡”

若對方回絕乃至態度惡劣，掛機前都請淺笑著對對方說：“感謝，祝您工作愉快，再見。”這句話本來對本人說的，有很強的生理表示用途。若當我們無奈貨憤懣的掛掉電話時，心境就會大打折扣，若說了這句話，則使本人具有了有氣宇的姿態，心境便不輕易受到影響。

電銷心態調整第三步：訂定決策，回絕盲目

電話販賣其實即是一種數字游戲，勝利是有必然比例的。假定平衡你每打成100個電話，就有一個勝利的交易，辣么當你失利99次時，就相配接近勝利了。而電話販賣的失利率很高，使得置業照料在電銷時過于關注失利而沒有造詣感。一旦置業照料發現眾多的失利是勝利的須要前奏時，面對失利的電話就顯得很安然了。因此置業照料們可以每日統計本人的電話數字，經過永遠蘊蓄堆積便獲得一個相對靠得住的比例，打聽這個比例將大大有益改進本人的販賣心態。