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電銷(xiāo)系統(tǒng)可以輕松統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售和客服的電話量、通話時(shí)長(zhǎng)以及生成各種排行榜,對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理和跟蹤,制定銷(xiāo)售任務(wù),有效監(jiān)督和激勵(lì)員工，自動(dòng)外呼，可以確保撥號(hào)正確，而且各種特色功能也能讓幫主公司提升業(yè)績(jī)。

在整個(gè)數(shù)據(jù)中心的生命周期內(nèi)，不停地有新設(shè)備的添加、搬遷、上下電等資產(chǎn)變更事件。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，騰訊數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器每月啟停4000多臺(tái)，業(yè)務(wù)每月遷移2000多次，硬件每月變更500多次。頻繁的資產(chǎn)信息變更，如果沒(méi)有一個(gè)可閉環(huán)、可跟蹤的資產(chǎn)變更控制機(jī)制，則資產(chǎn)信息將逐浙失真，zui終變成不可用。先進(jìn)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)該提供符合電銷(xiāo)通信流程要求的資產(chǎn)變更功能，保證資產(chǎn)信息的可控、可管。

電銷(xiāo)通信是國(guó)際通用的針對(duì)IT服務(wù)管理的一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，其中與資產(chǎn)管理相關(guān)性zui大的是變更管理模塊。變更管理通過(guò)明確地定義資產(chǎn)變更的范圍、優(yōu)先級(jí)、職責(zé)與角色、流程與審核點(diǎn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)等，在zui短的中斷時(shí)間內(nèi)完成變更過(guò)程，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響，并保證變更結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確地刷新到資產(chǎn)信息庫(kù)中，過(guò)程可回溯可審計(jì)。大量的成功實(shí)踐表明，符合電銷(xiāo)通信標(biāo)準(zhǔn)要求的變更管理可以提高運(yùn)維效率約25~30%。

在實(shí)際運(yùn)維中，難免因?yàn)楦鞣N人為原因而引入有差錯(cuò)的資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)；如果只依靠人工審核來(lái)發(fā)現(xiàn)這些潛在的問(wèn)題，效率低下并且常常達(dá)不到預(yù)期效果。智能的資產(chǎn)管理系統(tǒng)可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過(guò)與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接或借助資產(chǎn)識(shí)別技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與生成設(shè)備的上下線記錄；然后，通過(guò)與變更管理中的歷史工單數(shù)據(jù)互相對(duì)比，智能識(shí)別兩者之間的數(shù)據(jù)差異，生成問(wèn)題單。通過(guò)資產(chǎn)信息的智能核對(duì)技術(shù)，可以大幅減少數(shù)據(jù)的差錯(cuò)率，提高數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維效率。