呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務與支持和增值業(yè)務得以實現，并極大地提高了相應行業(yè)的服務水平和運營效率。

　　呼叫中心特點：

　　1.中文操作界面，操作簡單，易學，語音提示友好。

　　2.自動化程度高：系統可自動運行，維護量小且簡單方便，模塊化設計使系統的擴容極為方便。

　　3.坐席端采用頭戴式耳機電話，可解放雙手，音質更清晰，操作更方便。

　　4.回訪工作人員撥入和用戶投訴、咨詢撥入采用同一個號碼，不用設置多號碼，而是根據權限不同使用不同的功能，更簡單方便。

　　5.自動群呼時可利用不同的通道做不同的通知，通道之間互不影響。通道之間可分開使用也可和起來使用，設計更加人性化。

　　6.系統自動群呼時遇忙可自動重撥，重撥次數和間隔時間可任意設定;播放語音可自行更該在線錄音，不影響系統運行。

　　7.客戶端采用BS結構設計，用戶以WEB形式根據權限進行瀏覽服務器上的數據，客戶端不需要裝軟件，更方便了用戶的使用。

　　8. 回訪問卷自動生成，自動分配給各坐席端，回訪工作人員只需根據自己的工號登入系統后就可以看到自己的當天任務，不需要手工進行分配。

　　9.錄音系統將每次通話的錄音跟每條數據直接對應起來，這樣在查看數據時便可聽取當條數據的錄音，查看更方便靈活。