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CRM對接呼叫中心系統，設坐席管理，外呼管理，客戶服務等功能模塊。

同時強大的工單系統中一個工單系統就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

在公共管理中，加強對自媒體的應用，其作用和意義體現在很多方面，有助于促進海量信息的快速傳播，讓公共管理在自媒體背景下的管理效率得到提升。并且自媒體在公共管理工作中的應用，也可zui大程度的提升公共管理工作透明度和效率。

公共管理中應用自媒體的作用分析

第1，自媒體的應用，有利于保證信息的快速傳播，在應用自媒體的過程中，由于自媒體具有傳播時效性強、傳播范圍廣的特點，所以可以在第1時間獲得zui新消息并發布出去，不斷減少傳統公共管理過程中反復組稿和審核的過程。與此同時，在公共管理期間應用自媒體，也可以隨時隨地地對相關事件和新聞進行持續與跟蹤報道，從而進一步促進信息后續性和完整性的增強，zui大程度地提高公共管理工作中信息傳播的效率，讓其信息量更好滿足廣大民眾的需求，推動公共管理工作健全發展和創新。第二，公共管理中應用自媒體，有助于促進信息透明度的擴大，提升公共管理在新媒體背景下的工作影響力。比如，在應用媒體期間，會有一批有影響力的團隊和人逐漸參與到公共管理工作中，并且在發生相關新聞事件或熱點期間，能夠結合自媒體工作的特點以及公共管理工作的需要，由專業人士對新聞內容和相關新聞事件進行詳細解讀。如此一來，能夠zui大程度的提高信息的透明度，讓信息變得更加真實和有效，zui后再通過自媒體平臺分享給廣大民眾，令公共管理工作與經濟社會發展相適應，推動其與時俱進發展和創新。第三，在公共管理中應用自媒體，有益于促進政府與受眾之間的有效互動。在以往公共管理工作中，通常都是由政府直接發布相關新聞，而缺少與受眾之間的有效溝通和互動，廣大民眾只能被動接受相關信息。在應用自媒體期間，廣大公眾可以對公共管理工作中的相關事件發表自己的意見和建議，并且能夠在第1時間與政府進行溝通和互動。在這種情況下，也有利于政府對基層所反饋的信息及時獲得，進一步促進公共管理工作時效性的增強，合理為公共管理的后續工作開展奠定基礎。