一.從大的思路來梳理電銷不封號套餐需求：

1.企業在線客服接聽電話/市場銷售通電話的現況是什么？

比如：用的是什么方法，是用一般坐席或是手機上？

2.如今這類接通電話方法的優勢與劣勢？

所以說其實對于企業而言的花在建立電銷不封號套餐會遇到說像前期成本的問題，因為你要知道建立一個電銷不封號套餐的話是需要很多的人員的，小到十幾人，大到幾百人都是有的。因為一家正規的電銷不封號套餐的話，并不是只有說只需要打電話的客服人員就可以的。是由說技術、客服和運營等等好幾部分去組成的。

二.實際一點的需求梳理：

1.電銷不封號套餐的經營規模（坐席總數，路線并發量）

2.作用需求：

a.一般一般的基本功能便是語音播報.智能化分派話務.來電彈屏.來電轉接.錄音.訂單.表格.客戶管理方法.知識庫系統等。

b.獨特一點的作用，如：APP.微信公眾平臺.網站平臺等網上客服。

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