打電銷被封號,對于很多企業以及銷售人員都可以稱得上是家常便飯了。目前,的確需要迫切解決這些問題。當然,解決辦法自然也是有的,接下來時間,便為大家詳細介紹一下,正規企業電銷如何避免封號。
運營商針對封卡封號原因主要有三種:
第一類,較為常見,標記過多導致封號。銷售人員每天撥打電話較多,難免會遭受各種標記,即便只是回訪客戶,依舊逃不過被標記。針對這種情況,一般企業會采用固話撥打,雖然接通率低,但可以有效避免封號。
第二類,高頻封號,顧名思義,撥打電話次數過多導致的封號。目前電銷封號超過90%以上都是因為高頻外呼導致封號。而針對此類封號,很多企業會采用電銷防封號系統。像一些電銷防封APP或者是小程序之類的,如飛鴿CRM、騰訊EC等。通過運營商提供中間號線路和回呼線路,可以解決高頻外呼導致的封號?! ?/p>
第三類,因被他人實名舉報到工信部,這種對于電信詐騙的比較多。但不意味著正規企業就不會遇到。相反,企業在開拓業務時每天撥打電話較多,難免會對于客戶造成騷擾。被封號也在情理之中。對于這些封號,沒有什么太好的辦法,只能由客戶自己多加注意。當然,對于投訴類封號,一些防封號軟件自帶黑名單系統,可在一定程度上有所避免。
一、客戶投訴封號,這個不用說大家都明白,這就要提升業務員的素質和談話內容,做的謙和友善,內容合法合規,不能對客戶死纏爛打。這種封號是客戶自身的行為,業務員無法管控的。
二、高頻呼出封號,是指一個小時內對外呼出超過30個,一天呼出超過80個電話。這樣的話系統就會檢測到疑似構成騷擾導致被封號。這種封號是現在正規電銷最為頭疼的問題。那有什么辦法可以為正規電銷打開一條出路呢?
電銷卡?網上流傳的很厲害,可以日打500通,運營商白名單,抗封等等??ㄉ虨槭裁凑f抗封而不是保證用了不封卡呢。因為從本質上講電銷卡和常規卡一樣,依然是直呼撥號,避不開高頻呼出檢測。這個封號不是運營商解決定的,運營商沒有封號的權力。封號有工信部決定,運營商執行的。只要是電話卡涉及到高頻呼出,封號是必然的。虛商號碼?網絡電話?這種外呼方式只占了一個優點就是資費低,弊端太大,低的讓人發狂?,F在大部分智能手機都是自動攔截,根本就打不通。即使打通客戶電話了,也不被大眾信任,電信詐騙比比皆是,就算是客戶過后認可了,他也聯系不上你,你的外顯號碼注定了不能被客戶回撥。
怎么做才能避免以上的問題呢?回呼系統。采用回呼的模式把主叫變被叫,和客戶全程通話都是被叫的狀態,手機不存在外呼記錄,也不產生話費,檢測不到高頻呼出這一動作就不會被封號,外顯是自己的手機號碼,可以回撥過來。
目前電銷行業管控越來越嚴格,針對電銷行業打電話,一般一天不超過30個,運營商就被判定營銷電話,就會被封卡封號,這是因為高頻把我們的卡封掉,那么第二個原因就是工信部管控,實名投訴,那么實名投訴只占到很小的一部分。
所以現在單純的電話卡已經解決不了電銷的問題,那么就是要用專業的外呼系統才能解決,外呼系統也不是所有的行業都可以去申請,首先像知識產權,金融,貸款,房地產 是沒有辦法申請好的線路的,申請線路必要拿著相關的資料去運營商去報備。目前回撥線路是市面上相對穩定的線路,請看如下:
關于封卡封號,首先要知道運營商判定封卡封號的兩種判定機制。
一,實名投訴,行業不合法合規,在跟客戶溝通種出現欺詐,辱罵,人身攻擊等等,導致客戶直接到工信部投訴。
這種解決辦法的話就需要企業領導規范自家業務人員的個人素養,避免在與客戶溝通中出現爭執,引起客戶不滿而造成投訴。這種投訴的話就只能重新辦卡了。
二,高頻封卡,市場上百分之九十五以上的封卡封號直接原因是高頻呼叫,出現在企業業務量比較大的情況下,超多次進行呼叫,被運營商基站檢測到了導致的封卡封號,根據最新規定現在一天撥打30通電話就會被封卡。
解決辦法,可以采用回撥的形式,把主叫變成被叫,業務人員跟客戶雙方都是接聽狀態,讓運營商檢測不到呼出記錄,只有接通記錄,從源頭上避免了高頻封卡封號問題。
還有一種方式就是AXB線路,撥打電話的時候先撥打給中間號,通過中間號的調動撥打給客戶,業務的手機號只和一個中間號有通話記錄,同樣的也是可以避免高頻封卡問題的。
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