電話銷售真的是太難了，雖然我們時刻都將客戶服務放在首位，但是電銷的溝通交流太過于單一，但是我們對于客戶的情緒沒那么敏感，甚至有的客戶一言不發就直接投訴了。和小編一起去看看吧。

　　電銷客戶為什么會投訴?

　　1、在電話銷售過程中，一旦和客戶發生了口角、爭執等，客戶是很有可能投訴這個號碼的，從而導致封號。

　　2、在電話銷售中一些和產品不切實際的宣傳，過分夸大產品的效果等等，都會讓客戶在了解產品后，或者是購買后，產生不滿從而進行投訴。

　　3、還有一類客戶，他們本身就十分討厭電話銷售，因此不管你態度多好、有沒有發生了口角，都會對其進行投訴，這就是電話銷售中的黑名單(敏感號碼)。

　　4、銷售無法為客戶解決相關的問題或疑慮，次數多了也是會產生投訴的。

　　5、客戶在購買產品時，心中都會有一個預期的價格，如果銷售員超過了這個上限，就會讓客戶產抱怨、不滿的情緒，甚至放棄交易。

　　電銷如何避免客戶投訴?

　　1、銷售自身

　　電銷人員一定要經過專業的培訓，這樣在和客戶打電話時，我們的話術才足夠標準，不會被客戶誤認為是騙子。此外和客戶溝通要文明用語、講禮貌、態度積極、不爭執等等，如果感覺客戶有些反感，要立馬說句對不起并果斷掛電話，這樣可以很大程度可以降低客戶投訴。

　　2、輔助工具——黑名單過濾系統

　　防投訴最好的辦法就是，黑名單過濾系統，系統是跟工信部統計的投訴人號碼數據庫同步更新的，電話銷售中用了這個系統，可以將有投訴經驗、可能會投訴的客戶電話號碼過濾掉，自然就可以避免被客戶投訴。

　　關于電銷客戶為什么會投訴?小編就簡單說到這里了，希望對大家有所幫助，至于更多內容，或者想更加了解黑名單過濾系統，可以點擊：黑名單過濾系統有什么用?