新經濟時代,產品間的技術壁壘越來越低,越來越趨于同質化,在滿足消費者的同時,客戶更加追求產品的售后服務。企業想要在激烈的市場競爭中,實現彎道超車,提升售后服務是必經之路。
電銷行業需要做售后服務嗎?
那是當然的啊,良好的售后服務可以達到以下效果:
1、保障客戶滿意度及忠誠度,提升產品二次銷售及老帶新比率
良好的售后服務是保障客戶滿意度及忠誠度的有效良方。如今,新客戶開拓越來越難,老客戶的忠誠度是企業后一道生存屏障,良好的售后服務讓這道屏障固若金湯。
據有效數據顯示,一個忠誠的老客戶,平均可以影響25個消費者,誘發8個潛在客戶產生購買動機。過半的老顧客都能帶來新的銷售業績,老客戶資源是每個企業的寶貴財富。通過良好的售后服務,可以有效提升老客帶新客比率,大幅提升企業營收。
2、助力企業擺脫價格戰,獲取市場競爭力
如今,產品間價格戰異常激烈,不恰當的價格戰,往往傷敵一千,自損八百。售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。通過售后服務,企業可以減少對價格戰的依賴,用服務獲取核心競爭力。
3、保障企業可持續發展
隨著供需兩側的變化,雙方的地位正在慢慢轉變,買方越來越處于優勢地位,他們不光關注產品,而且更加關注產品的售后服務,因此,想要長久生存,服務是企業可持續發展的必然訴求。
電銷外呼系統可以通過呼叫中心、工單系統、在線客服、現場服務、遠程協助、移動客服、移動客服、BI報表等功能以及智能化產品幫助企業做好服務,打造企業核心競爭力,讓企業在激烈的市場競爭中,提升服務效率,降低服務運營成本,增強企業核心競爭力,立于競爭優勢地位。