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電銷行業(yè)需要做售后服務(wù)嗎?

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  新經(jīng)濟(jì)時代,產(chǎn)品間的技術(shù)壁壘越來越低,越來越趨于同質(zhì)化,在滿足消費(fèi)者的同時,客戶更加追求產(chǎn)品的售后服務(wù)。企業(yè)想要在激烈的市場競爭中,實(shí)現(xiàn)彎道超車,提升售后服務(wù)是必經(jīng)之路。

  電銷行業(yè)需要做售后服務(wù)嗎?

  那是當(dāng)然的啊,良好的售后服務(wù)可以達(dá)到以下效果:

  1、保障客戶滿意度及忠誠度,提升產(chǎn)品二次銷售及老帶新比率

  良好的售后服務(wù)是保障客戶滿意度及忠誠度的有效良方。如今,新客戶開拓越來越難,老客戶的忠誠度是企業(yè)后一道生存屏障,良好的售后服務(wù)讓這道屏障固若金湯。

  據(jù)有效數(shù)據(jù)顯示,一個忠誠的老客戶,平均可以影響25個消費(fèi)者,誘發(fā)8個潛在客戶產(chǎn)生購買動機(jī)。過半的老顧客都能帶來新的銷售業(yè)績,老客戶資源是每個企業(yè)的寶貴財(cái)富。通過良好的售后服務(wù),可以有效提升老客帶新客比率,大幅提升企業(yè)營收。

  2、助力企業(yè)擺脫價格戰(zhàn),獲取市場競爭力

  如今,產(chǎn)品間價格戰(zhàn)異常激烈,不恰當(dāng)?shù)膬r格戰(zhàn),往往傷敵一千,自損八百。售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。通過售后服務(wù),企業(yè)可以減少對價格戰(zhàn)的依賴,用服務(wù)獲取核心競爭力。

  3、保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

  隨著供需兩側(cè)的變化,雙方的地位正在慢慢轉(zhuǎn)變,買方越來越處于優(yōu)勢地位,他們不光關(guān)注產(chǎn)品,而且更加關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù),因此,想要長久生存,服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然訴求。

  電銷外呼系統(tǒng)可以通過呼叫中心、工單系統(tǒng)、在線客服、現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助、移動客服、移動客服、BI報(bào)表等功能以及智能化產(chǎn)品幫助企業(yè)做好服務(wù),打造企業(yè)核心競爭力,讓企業(yè)在激烈的市場競爭中,提升服務(wù)效率,降低服務(wù)運(yùn)營成本,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,立于競爭優(yōu)勢地位。

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