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怎么解決電銷里客戶提出的異議?

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  電話營銷的渠道里,是一種解決異議相對有難度的方式,畢竟能依靠的只有交流。要解決這個問題,就需要做到以下的三點。
  
  第一點:仔細聆聽
  
  在客戶對產品提出不同看法或相關疑問的時候,電銷員要保持一個溫和且耐心的態度,去仔細聆聽對方的說的話。從中間分辨出他們的闡述是不是真實存在的,而非無理取鬧的那種。
  
  對于真實的異議,客戶通常都會表現的很直白的,就把問題擺在你面前了。而仔細聆聽帶來的好處就是可有效的幫忙解決。
  
  第二點:注意語氣
  
  當客戶提出異議的時候,可以多留意對方說話的語氣和方式,看是非常堅決的提出,還是比較委婉可惜的問出來的,這樣方便進行對應的解答。
  
  第三點:處理,解決
  
  異議要處理說難不難,說易不易。它需要電銷員站在客戶的角度,從專業的方向去理解,去介紹這個產品的特點,讓對方認可自己對產品所賦予的價值和意義,或者是擴大對方的需求度,讓他覺得值得,那意義就處理好了。
  
  解決客戶的異議幾乎是每個電銷員必修的課題之一,只有掌握好了這些,才能知道如何去促進承擔,從而提高自己的能力。

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