事實(shí)上對(duì)于客戶的刁難，電銷員要盡可能的去看開(kāi)，調(diào)整自己的心態(tài)，因?yàn)槟悴⒉豢赡苤澜幽汶娫挼拿總€(gè)人的性格，也不知道他接電話時(shí)是不是剛好處于脾氣暴躁的時(shí)候。

　　那么電銷員該如何處理這種有些尷尬的局面呢?有興趣的朋友不妨參考以下內(nèi)容了解一番：

1，保持低姿態(tài)

　　對(duì)于客戶的刁難，電銷員要學(xué)會(huì)的是先放松自己的心態(tài)，不要試著和對(duì)方爭(zhēng)辯什么，也不要和他們講道理之類的。

　　耐心的聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完，以退為進(jìn)的保持一種低姿態(tài)，會(huì)讓客戶的心理暫時(shí)平靜下來(lái)，然后再進(jìn)行接下來(lái)的交流。

2，不卑不亢

　　很多時(shí)候客戶的刁難并不是出于對(duì)營(yíng)銷員本身的討厭，所以電銷員穩(wěn)定好自己的心態(tài)是很重要的，保證自己說(shuō)話的禮貌，禮貌謙和的化解對(duì)方也許并非刻意的刁難。

　　而不卑不亢的態(tài)度會(huì)讓對(duì)方也能正確的審視自己的說(shuō)話方式，畢竟當(dāng)一方出現(xiàn)情緒激烈的時(shí)候，只能安靜的聽(tīng)他說(shuō)完再溫和的應(yīng)對(duì)才能讓對(duì)方安靜，爭(zhēng)論只會(huì)造成更大的誤會(huì)。

3，不要被干擾

　　當(dāng)電銷員剛撥打完了一個(gè)影響到了自己的電話后，如果暫時(shí)不能調(diào)整好狀態(tài)，最好先暫停下來(lái)，保證自己不被前面負(fù)面情緒干擾到再進(jìn)行接下來(lái)的工作，才是最好的。

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