眾所周知做營(yíng)銷就是要對(duì)不同性質(zhì)的人說(shuō)不同類型的話，而作為電銷員更需要在這方面有所區(qū)別。當(dāng)面對(duì)新老不同客戶的時(shí)候，電銷員要如何溝通呢?詳情可參考以下內(nèi)容：

針對(duì)老客戶：

　　對(duì)于老客戶，電銷員需要把握的一個(gè)關(guān)鍵詞就是回訪，因?yàn)榧皶r(shí)的回訪會(huì)讓老客戶的心理對(duì)營(yíng)銷員有很大程度的認(rèn)可，此外對(duì)產(chǎn)品也會(huì)有很多的信任。

　　那么回訪老客戶的時(shí)候，具體需要交流什么呢?不外乎以下幾點(diǎn)：

　　1，詢問(wèn)他們對(duì)產(chǎn)品的實(shí)用情況和疑問(wèn);

　　2，了解他們對(duì)產(chǎn)品可能存在的看法和建議;

　　3，了解他們最近有沒(méi)有其他新的需求;

　　4，在口碑得到肯定的認(rèn)可上宣傳，介紹新產(chǎn)品。

針對(duì)新客戶：

　　新客戶是需要電銷員主動(dòng)去他們接觸，然后爭(zhēng)取得到他們更多信息的人。只有掌握了他們的基本信息和需求，才能占據(jù)主動(dòng)權(quán)的去說(shuō)服他們。

　　而在與新客戶交流的時(shí)候，電銷員需要交流的可以從以下幾點(diǎn)入手：

　　1，了解他們對(duì)產(chǎn)品的需求;

　　2，抓住需求點(diǎn)來(lái)針對(duì)性的營(yíng)銷;

　　3，了解他們存在的問(wèn)題和疑惑;

　　4，針對(duì)性的給出解決的方案和建議，以求得合作。

　　不同的客戶交流不同的主題和內(nèi)容，才能起到最有價(jià)值的效果。小編給大家?guī)?lái)的內(nèi)容就到這里了，更多其他內(nèi)容可點(diǎn)擊客戶的什么信息對(duì)電銷員很重要?查看。