其實和陌生人利用電話進行溝通的時候，正是業(yè)務(wù)員建立自己個人形象甚至企業(yè)形象的時候，所以要適當?shù)淖⒁庖恍┓椒?，恰當?shù)倪\用以下技巧，會更好的完成交涉。

技巧一：問候

　　問候是電話接通的一瞬間，業(yè)務(wù)員一定要主動表達的一點。面帶微笑的用輕快地語氣說出，雖然對方看不到你微笑的表情，卻可以從語氣里分辨出你的情緒和態(tài)度。

技巧二：適當?shù)姆怕Z速

　　在電話交流的時候，如果語速過快的話會讓對方完全不知道你在表達什么。所以適當?shù)姆怕欣陔p方的交流額，而這樣的表達也會讓客戶對你有一個沉穩(wěn)踏實的印象。

技巧三：尋找共同點

　　大部分人都是喜歡和自己相同信息的人的，很多時候共同點是打開業(yè)務(wù)員和陌生客戶之間最好話題鑰匙。

　　而實際上，人之所以會喜歡尋找具有共性的東西，是因為能夠從上面的得到安全感。有安全感，信任感自然就會上升。

技巧四：聆聽

　　做電話營銷，不管對方是陌生客戶還是有過交流的對象，營銷員都要注意多聽他們所說的，并不是自己一個人講自己的，而內(nèi)容都是對方不感興趣的。

　　聆聽會讓你得到對象更多的信息，有利于對他做出分析和判斷，也能在一定程度上讓客戶的心理產(chǎn)生一種受到尊重的認可，是很有好處的。

　　在做電話營銷的時候不僅需要適當?shù)倪\用技巧，結(jié)合營銷軟件，如‘智能電銷機器人’會讓你的營銷效率更好!