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管理者
管理者扮演的角色是相當重要的。在大多數情況下,員工要從管理者那里得到有關信息和有關職業發展的建議。在職業生涯的不同階段,電信運營商的管理者要承擔起教練、評估者、顧問和推薦人這些角色。
(1)教練,是指管理者要在工作中及時發現員工出現的問題,比如,工作松懈、精神不集中、績效下降、在工作中流露出不滿的情緒等。發現這些問題后,管理者應與員工進行細致的面談,傾聽員工的認識、見解;然后根據員工的訴求以及現實的客觀分析來確定出員工的需求,并加以詳細的界定。
(2)評估者,是指管理者要針對員工的職業生涯規劃做出反饋。職業生涯規劃的目標就在于激勵員工提高績效,因此,管理者要明確公司的標準、明確工作職責、明確公司的需求,從而使得員工的職業生涯目標沿著公司目標的軌跡前進。
(3)顧問,是指管理者應該能夠向員工提供不同的職業生涯選擇,協助員工設定自己的職業生涯目標,提供理論和實踐方面的建議等等。
(4)推薦人,是指管理者要向員工推薦其他方面的職業生涯規劃資源,比如公司的培訓、業務研討會等還要向員工反饋有關職業生涯規劃情況,適時向員工推薦不同的學習和提升機會。
設計多重職業生涯發展路線
在員工開展職業生涯規劃的過程中,設計多重職業生涯發展路線尤其重要。傳統上的職業生涯路線往往是單線條的。例如技術人員的職業生涯路線往往是:助理工程師一工程師一中級工程師一高級工程師一總工程師,而管理人員的職業生涯路線往往是:助理一主辦一主管一項目經理一部門副經理一部門經理一總經理助理一副總經理一總經理。顯而易見,技術人員的發展機會要相對少一些。對于專業人員占主導地位的電信運營商來說,讓關鍵員工感覺到自己受到公司重視這一點尤為重要。而單線條式的職業生涯路線會使得專業人員在地位、薪酬、發展機會等諸多方面均不如管理人員。Z終,高價值的專業人員可能會離開公司。解決的辦法就是為員工提供一個多重的職業生涯路線。圖1就是一個三重的職業生涯發展路線。