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呼叫中心比較常見的三種建設方式

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)對服務逐漸重視起來，越來越多的企業(yè)意識到呼叫中心的重要性。一個有效的呼叫中心可以通過良好的服務明顯提升企業(yè)的客服效率，并且降低企業(yè)的經(jīng)營成本。但許多企業(yè)仍不太了解呼叫中心的搭建方案，接下來將簡單介紹一下呼叫中心比較常見的三種搭建方式。

I 云呼叫中心
云呼叫中心系統(tǒng)搭建是目前最為主流的一種呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點。并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進行統(tǒng)一管理。
1、優(yōu)勢：與傳統(tǒng)型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設成本顯著降低；不受時間和空間的限制，隨時隨地接入，使用過程中也可以按需增減資源，十分靈活方便。
2、劣勢：更依賴網(wǎng)絡服務器的質(zhì)量。
3、適用企業(yè)：適合絕大部分企業(yè)使用。 I 自建呼叫中心
自建主要是指服務商將呼叫系統(tǒng)應用與數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)服務器上，企業(yè)不僅要從運營商那里租賃通信線路并進行鋪設，還要自行購置號碼資源，建立坐席團隊，自主經(jīng)營與維護。這種搭建方式的建設成本、使用成本和維護成本都非常高，適合于需要建設大型呼叫中心的企業(yè)使用。
1、優(yōu)勢：線路穩(wěn)定性極佳、保密性好，能與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成。
2、劣勢：建設周期長，需要專人維護管理，并且由于自行構(gòu)建，系統(tǒng)靈活性較差；建設成本高，除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發(fā)、維護、擴容、系統(tǒng)更新等間接成本。
3、適用企業(yè)：適合大型企業(yè)、集團型企業(yè)、政府企業(yè)事業(yè)單位等。 I 外包呼叫中心
企業(yè)將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務外包給第三方的呼叫業(yè)務提供商，并且支付一定的外包費用。企業(yè)稱為發(fā)包方，接受用戶的委托全面管理或部分管理呼叫中心業(yè)務的業(yè)務提供方稱為接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客戶服務或者商業(yè)營銷。
1、優(yōu)勢：這種方案開通迅速，把項目需求告知提供商即可，日常運營的開展完全由接包方負責，接包方提供整套的包括系統(tǒng)、場地、人員的呼叫中心解決方案，座席數(shù)量也比較靈活便捷。
2、劣勢：建設成本低，但是外包成本較高；可控性差，不是所有的業(yè)務都適合外包，只有某些簡單重復的階段性任務適合于外包給第三方呼叫中心來開展。
3、適用企業(yè)：適合呼叫任務簡單，沒有專門坐席的中小型企業(yè)。通過上述幾種搭建方案的對比，云呼叫中心方案可以說是大多數(shù)企業(yè)的最最佳選擇，不僅讓企業(yè)省去了單獨在線下部署服務器的麻煩，免去了高昂的部署開支，同時還能夠按需購買服務。合力億捷從事呼叫中心行業(yè)近20年，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗，可以為企業(yè)提供性價比高的云呼叫中心服務，滿足企業(yè)不同的需求。

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