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呼叫中心系統(tǒng)要多少錢?

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如今呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)升級,現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)不僅可以管理語音和傳真,還簡化了呼入呼出通信,包括,電子郵件、在線客服、短信、社交媒體等。而且呼叫中心系統(tǒng)也不再是傳統(tǒng)的企業(yè)本地軟件,也不需要企業(yè)有技術團隊來進行維護,您只需要選擇由外部系統(tǒng)服務商提供的云呼叫中心系統(tǒng)即可。 呼叫中心系統(tǒng)要多少錢? 根據(jù)企業(yè)選擇的呼叫中心系統(tǒng)部署方式不同,一些系統(tǒng)服務商對呼叫中心系統(tǒng)收取總價,另一些則按坐席數(shù)量收費,這兩者的價格差異很大。 1、本地呼叫中心系統(tǒng) 如果企業(yè)擁有大型呼叫中心,假設有100名客服人員或者更多,則本地呼叫中心系統(tǒng)是最據(jù)性價比的選擇。雖然企業(yè)在建設時會預先花更多的錢,但從長遠來看,這樣可以節(jié)省更多的資金。本地呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)支付軟硬件費用、坐席費用、以及技術維護費用等。其中軟件費用占大頭,市面上價格一般在10-80萬元不等,其他費用,如硬件費用,包括網(wǎng)關、中繼線等設備費用約為幾萬,坐席費用約為幾千元/坐席。 2、云呼叫中心系統(tǒng) 云呼叫中心系統(tǒng)可以處理所有呼入和呼出電話,提供智能呼叫分配和預測性撥號等功能。不同版本的系統(tǒng)提供的功能會有所不同,系統(tǒng)價格也有所不同。云呼叫中心系統(tǒng)由服務商部署在云端,企業(yè)部署云呼叫中心系統(tǒng)可以說是花費的就是服務費,每月需要為每個坐席支付300至1000元不等的費用,一般按坐席數(shù)付費,可按月或按年付費。 選擇呼叫中心系統(tǒng)解決方案: 擁有內(nèi)部IT技術人員的大多數(shù)大型公司都選擇本地部署的呼叫中心系統(tǒng),主要優(yōu)點是可以更好的控制呼叫中心的各個方面。該系統(tǒng)部署在服務器上,因此,如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題,企業(yè)可以自行快速進行修費復。呼叫中心的停機時間意味著收入損失和潛在的客戶流失。 但是現(xiàn)在云呼叫中心系統(tǒng)越來越受歡迎,這主要是因為企業(yè)前期成本很少。云呼叫中心系統(tǒng)的另一個優(yōu)點是,如果企業(yè)對系統(tǒng)或服務不滿意,則可以在合同終止時更換服務商。

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