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智能呼叫系統主要應用場景

目前呼叫中心系統已經在各大行業領域中得到廣泛應用，但是除了提供服務，營銷類場景也屬于呼叫中心里一種典型的應用場景。以下合力億捷將分為客戶服務與業務營銷兩大常見場景，來為您介紹。

I 客戶服務
服務場景中又包含了售前服務、售后服務等場景。
1、售前咨詢服務場景
售前主要指的是訪客咨詢服務，合力億捷呼叫中心為企業提供智能機器人自動回復與自助查詢等服務，在咨詢高峰期或是客服工作空白時期，進行自動接待，及時回復用戶需求；并且還可以幫助用戶進行一些自助查詢服務，保障客戶需求及時響應，避免流失。合力億捷還為客服機器人配備了強大的專屬知識庫，能夠幫助坐席定位、檢索一鍵快速回復，提升客戶服務效率。
2、售后服務場景
售后場景的需求也是非常重要的，企業在提供服務之后，只有及時的處理客戶需求，幫助客戶解決問題，才能更好的維護老用戶。合力億捷呼叫系統針對此場景，提供了來電彈屏與高效的工單系統，老客戶來電時系統可以彈出以往服務的記錄，幫助售后坐席第一時間掌握客戶信息，為其提供更貼合的服務；并且在溝通之后，坐席按照需求新建工單，根據企業預設的規則自動流轉到不同部門中去，例如售后處理部門、銷售部門等繼續跟進，并對未完成的工單實時預警，這樣不僅加強企業各部門之間的協作，還能有效提高業務處理效率。
I 業務營銷
智能呼叫中心在業務營銷的場景里，主要應用在外呼數據、銷售坐席上的管理。
1、客戶數據管理——一鍵導入、智能標簽
合力億捷呼叫中心支持企業將客戶數據一鍵導入，再由坐席人員直接點擊外呼即可，免去撥號的時間來有效提高外呼效率。另外，呼叫系統支持銷售自定義編輯跟進記錄、與商機標簽的功能。即在溝通結束后可以隨時更新跟進情況，記錄下次跟進時間等，避免重復的外呼造成客戶騷擾，也能提高外呼精準度；再通過更改客戶狀態標簽，例如潛在客戶，正在聯系中的客戶或是無效客戶，便于企業對外呼數據進行有效統一管理。
2、營銷坐席監控
合力億捷呼叫中心還為企業坐席提供了強大的監控功能，銷售的每通電話都會被錄音并存儲，管理者可以對坐席進行實時監聽、轉接、強制掛斷等操作，并且銷售通話時長、外呼數量等都會有著詳細的記錄，便于管理者對外呼坐席的實時監督。另外除了針對銷售每日的工作情況，不論是呼入，還是坐席主動營銷，系統還擁有智能質檢功能：將電話錄音（支持轉文本格式）進行智能質檢，根據數據分析生成報表，便于企業對坐席工作進行有效的管理。同時通過標準化的數據分析，方便管理人員隨時考察坐席工作情況，根據數據來制定更優質的營銷計劃。
3、商機管理
商機管理同樣也分為商機線索管理與公海商機管理
商機線索的管理主要是指銷售可以隨時更改商機線索與客戶狀態，從而快速識別過濾掉無效的商機，判斷后續是否持續跟進，減少外呼工作量。公海商機管理主要是指在系統中，沒有銷售處理的商機會被統一存放在系統公海，公海里無人跟進的商機，企業可以自定義設置分配規則，或是銷售自行領取，提高企業商機的重復利用率，不造成商機的浪費。
以上主要是從服務與營銷兩種比較常見的場景，為企業介紹了一些智能呼叫系統的解決方案。合力億捷智能呼叫中心通過多年自主研發經驗，在幾種場景中都能夠提供高效的客服功能為企業解決工作上的痛點問題。并且支持開放API接口，能夠與企業自身的業務系統實現良好對接。

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智能呼叫系統主要應用場景