国产亚洲一区二区三区,国内精品久久久久久久果冻传媒,亚洲精品免费视频

對(duì)于汽車(chē)行業(yè)來(lái)講，客戶(hù)體驗(yàn)很大程度上影響著消費(fèi)者選擇，合力億捷全渠道客服系統(tǒng)解決方案打通汽車(chē)企業(yè)咨詢(xún)、銷(xiāo)售和售后環(huán)節(jié)，提高客服效率，優(yōu)化客服體驗(yàn)。

I 使用方便，多渠道消息管理方便
大一點(diǎn)的車(chē)企一般門(mén)店較多，有網(wǎng)頁(yè)、APP、公眾號(hào)等多個(gè)渠道的咨詢(xún)消息，統(tǒng)一管理較為困難，客服需要跳到不同頁(yè)面回復(fù)消息，效率有點(diǎn)低
合力億捷在線客服系統(tǒng)支持多渠道接入，后臺(tái)實(shí)時(shí)同步消息，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，坐席只需登錄系統(tǒng)就可以處理各個(gè)渠道來(lái)源的咨詢(xún)消息，坐席就不用再切換頁(yè)面分別回復(fù)訪客，縮短訪客等待時(shí)間，提高工作效率。
I 客服機(jī)器人快捷回復(fù)，減輕坐席壓力
在咨詢(xún)高峰時(shí)期，坐席人員不能及時(shí)回復(fù)訪客，導(dǎo)致客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就不愿再繼續(xù)咨詢(xún)，造成客戶(hù)流失。在以往的問(wèn)題總結(jié)中，訪客問(wèn)的基本上是重復(fù)度很高的問(wèn)題，大都是汽車(chē)性能、價(jià)格、特點(diǎn)等等，高頻率的重復(fù)問(wèn)題導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低。
合力億捷客服系統(tǒng)提供智能機(jī)器人，在訪客咨詢(xún)時(shí)，及時(shí)回復(fù)，通過(guò)識(shí)別訪客問(wèn)題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)，當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也節(jié)約了人力成本。
I CRM系統(tǒng)與工單管理結(jié)合，提高客戶(hù)跟進(jìn)效率
車(chē)企門(mén)店多，每個(gè)門(mén)店的客戶(hù)資料加起來(lái)是不小的工作量，管理起來(lái)也不是很方便，銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)的記錄不規(guī)范也是一大痛點(diǎn)，如果銷(xiāo)售離職，客戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)也比較大。
合力億捷在線客服系統(tǒng)將工單與CRM相結(jié)合，將客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)管理，銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)設(shè)置不同跟進(jìn)標(biāo)簽，可以及時(shí)填寫(xiě)跟進(jìn)記錄，另外還有公海商機(jī)的模塊，對(duì)于回收到公海的客戶(hù)，銷(xiāo)售可以選擇部分客戶(hù)再次跟進(jìn)，提高客戶(hù)利用率；如果客戶(hù)再次咨詢(xún)，坐席也可以及時(shí)掌握信息，提供針對(duì)性推薦，提高客服效率。
I 后臺(tái)管理完善
這一部分主要包含客服和客戶(hù)的管理，一方面，系統(tǒng)可以記錄客服人員的工作情況，通過(guò)一系列指標(biāo)，例如接待量、排隊(duì)情況、滿(mǎn)意率、聊天詳情等等，管理人員可以據(jù)此對(duì)客服人員進(jìn)行考核，也能分析相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)作出調(diào)整策略，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
合力億捷全渠道客服系統(tǒng)支持多渠道接入，不受時(shí)間與地域限制，使用靈活，同時(shí)有客服機(jī)器人協(xié)助辦公，客戶(hù)管理完善，滿(mǎn)足車(chē)企售前與售后客服需求，提高客服效率，為客戶(hù)提供更好地服務(wù)體驗(yàn)。

標(biāo)簽：龍巖陽(yáng)泉大理蚌埠南京沈陽(yáng) 晉中杭州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《適合汽車(chē)行業(yè)的全渠道客服系統(tǒng)解決方案》，本文關(guān)鍵詞適合,汽車(chē)行業(yè),的,全,渠道,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。