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云呼叫中心對(duì)比傳統(tǒng)呼叫中心區(qū)別有哪些，企業(yè)如何應(yīng)用？

云呼叫中心與呼叫中心對(duì)比，是基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并能進(jìn)行統(tǒng)一管理的客服平臺(tái)，不再是傳統(tǒng)的電話客服，集成了彈屏、語音導(dǎo)航、工單、報(bào)表、客戶管理等功能，更好地為企業(yè)提供服務(wù)，對(duì)于企業(yè)來講，要如何應(yīng)用呢？

使用方便，集中管理，分部部署
目前大多企業(yè)都選擇云呼叫中心，例如合力億捷云呼叫中心，可以根據(jù)坐席數(shù)量開設(shè)賬號(hào)，登錄網(wǎng)址就可以使用，不受時(shí)間與空間限制，對(duì)于在全國(guó)多個(gè)省市有分公司或者辦事處的企業(yè)來講，可以不同城市使用呼叫系統(tǒng)，后臺(tái)統(tǒng)一管理坐席工作情況，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率。
功能完善，滿足日常工作需要
1.語音導(dǎo)航
語音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)用戶分流個(gè)引導(dǎo)，最常見的是IVR語音導(dǎo)航，也是呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據(jù)其提示獲得相應(yīng)服務(wù)，這一功能合理應(yīng)用可以為客戶接待奠定良好基礎(chǔ)。
2.ACD話務(wù)分配
ACD話務(wù)分配包括排隊(duì)和呼叫分配兩個(gè)模塊，排隊(duì)模塊可以實(shí)現(xiàn)留言排隊(duì)以及重要客戶優(yōu)先排隊(duì)等，呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時(shí)間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務(wù)，有利于客服工作效率最大化。
3.來電彈屏
當(dāng)客戶打電話轉(zhuǎn)接到座席人員接聽時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)彈出一個(gè)和來電號(hào)碼相關(guān)的界面，如果是新客戶，則可以直接錄入信息，如果已經(jīng)錄入過，客戶來電話時(shí)可以直接彈出其信息，提高座席人員接聽效率。
4.監(jiān)控錄音
這一功能可以說是呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能，可以在系統(tǒng)后臺(tái)看到座席人員接聽狀態(tài)，便于人員管理，錄音功能可以在錄入客戶信息時(shí)檢查信息是否正確，提高了商機(jī)錄入的準(zhǔn)確率，也避免了錯(cuò)誤商機(jī)。
5.CRM和工單管理
呼叫中心一般帶有CRM系統(tǒng)，對(duì)客戶資料進(jìn)行分類有效管理，坐席接聽來電時(shí)，電腦屏幕上自動(dòng)彈出客戶的基本資料，顯示該客戶所有已發(fā)生的服務(wù)記錄，同時(shí)也可以及時(shí)更新資料，通過與工單系統(tǒng)的組合，能及時(shí)識(shí)別來電客戶的名稱、地域、聯(lián)系方式以及歷史記錄等信息，若是新客戶可以創(chuàng)建工單并跟蹤，隨時(shí)記錄和提醒，將客戶資源優(yōu)化整合。
6.報(bào)表統(tǒng)計(jì)
客服工作數(shù)據(jù)可以根據(jù)不同量化指標(biāo)生成日、月、年等報(bào)表，便于企業(yè)了解客服工作情況，合理安排客服工作。
開放接口進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接
合力億捷云呼叫中心可以提供接口和企業(yè)自有系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客服流程與其他業(yè)務(wù)的資源的整合，提高客服效率。
合適的呼叫中心對(duì)于企業(yè)來講是必要的，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶流程，節(jié)約運(yùn)行成本，滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)簽：陽泉沈陽龍巖杭州蚌埠大理南京晉中

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