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呼叫中心系統(tǒng)的三種部署方式與收費模式介紹

呼叫中心是為企業(yè)提供了連接客戶的重要平臺，在行業(yè)內(nèi)應(yīng)用愈加廣泛，其主要部署方式有公有云、私有云和混合云三種，不同的部署方式收費模式也不同。

公有云方案
1、部署方式
這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用范圍較廣的一種呼叫系統(tǒng)部署方式。由呼叫中心服務(wù)商提供云平臺，目前市面上主流廠商例如合力億捷，采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫平臺，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。
2、收費模式
公有云方案主要費用為系統(tǒng)使用費用和通訊費用，系統(tǒng)費用主要是按坐席收費，一般在200-700元每坐席每月不等，收費形式是年付，通訊費用由運(yùn)營商收取，看運(yùn)營商資費標(biāo)準(zhǔn)。
私有云方案
1、部署方式
部分企業(yè)想要電話呼叫中心僅供自己使用，想要獨家買斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購買，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強(qiáng)企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選用。
2、收費模式
私有云方案費用構(gòu)成為主要費用為服務(wù)器（硬件）費用、系統(tǒng)（軟件）費用、坐席費用、實施費用以及后期維護(hù)費用。
服務(wù)器費用：根據(jù)用戶需要搭建的呼叫中心規(guī)模（坐席數(shù)）和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬元/臺服務(wù)器不等。
系統(tǒng)費用：系統(tǒng)費用是私有云方案核心費用部分，一般來說目前軟件買斷的費用在30-50萬不等，系統(tǒng)費用的高低與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價策略相關(guān)。
坐席費用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費用，只不過本地化方案下的坐席費用也是一次性買斷型收費，一般為2000元/個，隨呼叫中心的規(guī)模不同有所浮動。
實施費用：實施費按照技術(shù)團(tuán)隊的工作量來算，中小規(guī)模（100坐席以下）的呼叫中心部署實施周期通常在1個半月到2個月左右，總體的實施成本大約為5-10萬元，大型呼叫中心部署周期更長，相應(yīng)的實施費用更高。
后期運(yùn)維費用：目前市面上實施收費模式通常是按系統(tǒng)費用的一定百分比收費，常見的比例一般為每年15%-20%左右。
混合云方案
1、部署方式
呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
2、收費模式
混合云方案在收費上與公有云方案基本類似，在公有云服務(wù)坐席費用的基礎(chǔ)上增加的本地部署硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費用一般在幾千左右。
合力億捷作為老牌的呼叫中心廠商，呼叫中心解決方案覆涵蓋了教育、金融、電信、快遞物流等多個行業(yè)，支持公有云、私有云和混合云三種部署方式，對于大部分企業(yè)來說，公有云方案較為合適，一是部署周期短，系統(tǒng)上線快，二是按需租用，成本較低，使用更為方便，企業(yè)可根據(jù)自身需求和實際預(yù)算來選擇合適的部署方式。

標(biāo)簽：杭州南京龍巖蚌埠大理陽泉沈陽晉中

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