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不只是有上百坐席的大企業需要搭建呼叫中心系統，其他的只要是有客戶、有通訊、有管理需求的企業，都是需要呼叫中心系統的。現在呼叫中心系統已經發展到了第六代云呼叫中心，那么，云呼叫中心系統有哪些特點呢？下面我們就來介紹。云呼叫中心系統的特點：云呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務商提供。云呼叫中心具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點。無論是企業用于電話營銷中心還是客戶服務中心，只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。云呼叫中心系統能夠即時路由空閑資源，保證電話永不占線，通過自動話務分配功能使客戶在接通企業的云呼叫中心后系統能幫客戶選擇最適合的座席人員為其服務。云呼叫中心系統還提供了客戶資料彈屏的功能，客戶首次來電，系統能夠記錄客戶的詳細信息，再次來電時能夠準確定位客戶，從而提供個性化的服務。為什么更多企業會選擇云呼叫中心系統？云呼叫中心系統由服務商已經在機房搭建完畢，企業只需要接入即可，無需承擔高昂的硬件費用，按需租用即可，而且云計算可以很大限度的分攤成本，讓企業以低成本來享受服務。企業還可以根據自身的實際業務情況，靈活增減座席數量，在旺季增加座席以滿足日常服務需求，在淡季減少座席來降低費用。云呼叫中心系統由服務商負責完成所有的軟件、硬件升級，企業在這方面不用單獨調配人力。

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云呼叫中心系統的特點