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溝通作為營銷企業銷售的四大要素之一，已經開始被越來越多的企業重視。一項數據表明：在約60%的企業里，電話、短信等被作為主要的銷售接觸點。在促成訂單的過程中，電話溝通已經成為重要的商務溝通方式之一。下面我們介紹微呼叫中心營銷方案。一、微呼叫中心是什么？微呼叫中心是基于云計算模式，整合集成多種通信資源和服務工具，為企業提供差異化服務營銷：一個企業帳號 =語音呼叫+電話會議+短消息+在線客服+電子郵件+電子傳真+CRM；企業通過微呼叫中心可以在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯系，提高企業工作效率。二、微呼叫中心給企業帶來的價值 1、操作簡單 （1）一鍵登錄：客服人員只需登錄呼叫中心系統，即可在一個界面上實現語音通話、短信、電話會議等功能，無需頻繁登錄多種系統，頻繁記住多個帳號和密碼，提高客服人員的工作效率。（2）點擊呼叫：呼叫中心系統針對每個客戶的電話都配備了呼叫通話按鈕，通過點擊直接可以發起呼叫，避免了客服人員手工輸入號碼的繁瑣，從而提供了工作效率。 2、管理便捷 （1）全方位把握客戶信息：呼叫中心系統詳細記錄客戶信息，便捷式多維度統計查詢，輕松跟蹤信息，對客戶進行細分，夯實服務，使其變得更靈活、高效。（2）量化的任務分配：通過將事先整理好的客戶信息資料導入到系統中，對于需要呼叫的客戶進行分配，可均勻分配或按一定比例進行分配，從而每個客服人員被分配的客戶可量化，明確了客服人員的每日所要完成的工作任務，對于管理者可進行量化的管理。三、微呼叫中心的部署方式目前微呼叫中心的部署方式主要以云部署方式為主，呼叫中心系統服務商通過互聯網提供軟件服務，所有程序代碼都不需要企業來部署安裝，企業也不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需電腦和簡單的終端設備并且接入互聯網即可使用，而且企業也不需要對呼叫中心系統進行維護。 總結： 微呼叫中心采用云部署方式的優點是部署成本低，上線周期短，而且靈活性和可擴展性強，非常適合中小企業來搭建微呼叫中心。

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微呼叫中心營銷方案