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國內電子商務行業發展十分迅猛，主流電商平臺非常多，對于從事電商行業的人來說，目前客戶流量已經達到了瓶頸，國內電商用戶增長速度十分緩慢。有些電商企業所使用客服系統不太好，想要更換一款新的在線客服系統。那么，電商行業該如何選擇合適的在線客服系統呢，下面我們就來詳細介紹。電商行業該如何選擇合適的在線客服系統？ 1、有智能客服機器人 對于電商行業來說，每一年都會有大大小小促銷活動，淡季和旺季沒有多大的區別，并且每天都會有個時間段是咨詢高峰期，在這個時間段，咨詢量會特別多。有些客戶所問一些問題，又是特別簡單，讓人工客服去回復，往往會浪費時間。這時候在線客服系統如果帶有智能客服機器人，就可以自動對客戶所提的簡單問題進行回復，人工客服不必介入，減少了客服工作量，讓客服更專心回復一些重要客戶。智能客服機器人解決客服人員少，對話回復不及時的問題。 2、支持多個渠道接入 現如今電商企業可不僅僅只入駐到一個平臺上，他們會選擇多個平臺入駐，比如某寶、某東、某多多，針對這一點電商企業所選擇在線客服系統，就需要選擇支持多渠道接入的系統。而且除了是能正常接入常見電商平臺，還需要能夠支持微信、微博、QQ這種社交平臺。 3、有客戶關系管理 一些電商行業之前所使用客服系統，客戶管理功能很差勁，客戶信息都整理不清楚，想要做一次短信營銷，都不知道哪些客戶是有購買意向，哪些客戶是忠實客戶。而選擇一款帶客戶關系管理功能強的在線客服系統能有效幫助企業收集和整理客戶信息，便于企業進行營銷和客戶回訪。 4、客服管理功能 一款適合電商行業的在線客服系統除了需要有以上這三點，還有一點也是十分重要，那就是客服管理功能。由于不同客服人員業務能力不同，通過客服管理功能，就可以減少一些業務能力差的客服人員對話量，讓他們不會手忙腳亂。另外也有助于管理人員可以據此對客服人員進行考核，也能分析相關問題，及時作出調整策略，提高服務質量。 總結： 以上就是關于電商行業該如何選擇合適的在線客服系統？的相關介紹，電商行業是典型的需要重視客戶服務的行業，如果客戶服務做不好，很可能就會失去一部分客戶，因此選擇一款合適的在線客服系統是非常有必要的。

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電商行業該如何選擇合適的在線客服系統？