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云客服中心電話系統的費用

如今使用呼叫中心的企業越來越多，對各行各業來講，一個功能完善的呼叫系統能夠幫助企業去實現以低成本的投入，獲得更大的效益。因此現在許多企業會來咨詢電話呼叫系統，除了其功能模塊，解決方案之外，更多企業關心來咨詢時關心最多的就是系統費用。但本質上客服中心系統在費用上來講，與其搭建方式是本地化部署還是云部署的形式有關，接下來便為大家具體介紹一下其都包含哪些費用。 （一）本地化部署形式下客服中心電話系統的費用 本地化部署是指企業需要在自己本地搭建一個呼叫系統，在本地部署的成本中一般都包括軟硬件設備、坐席費用及后期維護服務費用這幾類。因此這種搭建方式對企業的要求很高，例如對企業資金要求非常高，但在部署完成之后，系統數據安全性極強，通話質量也會非常穩定。那么本地化部署方式具體要多少錢呢？ 1、軟件、硬件（服務器）設備：包括服務器與呼叫系統軟件費用。一般本地化部署是需要將服務器部署在企業本地，但服務器具體的配置與企業的業務規模情況、坐席人員數量也有關。一般來說，目前市面上服務器的價格都在數千元及上萬元不等。此外就是呼叫系統的買斷費用，同時也是開支大頭，是指企業需要向服務商買斷客服呼叫系統的使用權。目前市面上系統買斷費用在30-80萬不等。 2、坐席費用：本地化部署也是需要坐席費用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年繳納，本地化的坐席費用一般是幾千元/坐席一次性提交完，具體費用也跟企業客服中心規模會有關。 3、后期維護費用：對比云租用形式的客服系統，本地部署下還有一個收支大頭是就是后期的系統維護費用，是指服務商會定期為企業解決系統BUG問題，包括一些更新、升級維護的操作，這些都是為了滿足企業需要的業務數據本地化，保障系統運行正常穩定。目前市場上收取維護費用一般是系統費用的百分比，具體比例如何收取需要看服務商自身的定價策略。

（二）云客服中心電話系統的費用 云客服電話系統是如今最主流一種系統搭建方式，其搭建成本、周期短、部署方式靈活的優點也是其最受企業青睞的原因，它也屬于租用的一種，可以按月/坐席、年/坐席的方式進行付費，具體的費用也與其部署方式有關。目前在企業中采用最多的是公有云部署與混合云部署方式，以下為大家分別介紹。 公有云部署價格 1、坐席租用費：公有云是云部署形勢下成本費用最低的一種，前期不需要企業投入任何費用。在軟件、硬件設備上來講，所有都是由服務商來提供。在系統使用上，企業只需要每月或者每年按時提交坐席租用費就可以了，另外企業坐席的費用會受服務商與系統功能的不同會有所波動。例如企業只需要實現基礎的呼入呼出功能的話，就會比包含在線功能、CRM等其他功能的成本要低一些。在坐席費用上來講，目前市場上坐席費用（包括標準版與專業版）都在100-600元范圍之內。 2、其他增值功能費用：此外，現在智能客服系統越來越普遍，有許多服務商會在外呼電話系統的基礎上，增加智能客服機器人功能，而這類智能客服呼叫系統的費用基礎上會根據智能客服機器人的應答條數來收費。除了智能客服機器人，企業有其他功能需要，服務商也可以來進行定制或者二次開發，企業只需支付額外功能的使用費用即可。 3、通信費用：云客服中心除了坐席租賃費用還需要企業支付呼叫產生的通信費用，現在的服務商一般都是采用預存的形式，企業可以預先支付通話費用，包括長途費用。 混合云部署價格 混合部署指的是系統部署與數據存儲都在云端，通信線路接在企業本地。混合云部署方式的價格與公有云部署方式是基本類似的，只是在坐席費用的基礎上增加了少量本地部署的硬件設備，包括一些比較基礎的中繼線、網關等設備，費用一般在幾千元左右。總的來講，客服中心電話系統具體的搭建費用與企業選擇的搭建方式有關，同時也受客服中心坐席規模數量、功能模塊需求以及通話量等因素共同決定的，其中本地化部署的方式成本雖高，但是在數據安全性與通話穩定性因素來講是滿足企業所有通話需求的。而云部署模式下公有云是最受企業青睞的一類部署方式，不僅成本價格低，并且價格是最標準的一類，幾乎都屬于明碼標價，而且功能需求上也能夠支持為企業定制開發，上線周期短，開通方便。兩種方式都各有所有優勢，具體如何選擇則需要企業根據自身業務需求，以及后期發展方向來決定。

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