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教育企業該如何選擇呼叫中心系統？

合力億捷智能客服系統為教育企業該如何選擇呼叫中心提供以下建議：

（一）提高應答時間——保障用戶最優體驗
教育行業咨詢量是比較大的，僅依靠人工客服一般難以滿足。一是人工客服無法同時顧及大量訪客，二是長時間的排隊等待也可能造成一定的客戶流失。合力億捷客服系統能夠為企業提供智能客服機器人，不僅能夠自動回復客戶問題，避免用戶長時間的排隊，而且可以7x24小時全天在線，隨時解決用戶問題；再者機器人自帶的知識庫可以輔助人工坐席來完成一些簡單的咨詢工作，遇到無法解決的問題時再切入人工，通過人機協作的服務模式來最大限度滿足訪客需求。
（二）CRM——異地客戶信息統一管理
教育行業再一個特點在于異地的分支機構，在這種跨地域運營的模式下，各地區之間客戶信息難以統一管理。對此，智能客服系統中CRM系統功能尤為重要，其支持企業自定義設置客戶字段，可以將全國各分支機構下的客戶錄入到系統中，各機構的客服都可以清楚從系統中查詢到客戶資料以及歷史服務記錄等，從而為客戶提供更加有針對性的服務，及時更新跟進記錄。便于總部管理人員統一管理客戶信息與客服工作情況。
（三）工單流轉——提高問題解決效率
高效的工單管理是指當客戶需求客服人員無法滿足時，客服可以自定義格式規范來創建工單，將客戶信息以及詳細需求填寫完整，并且能夠按照設置好的規則流轉到相應的可以解決問題的部門人員手中去。這樣不僅能夠加強企業各部門之間的聯系，而且也解決了跨地域運營部門溝通的難題，幫助企業更好更快速的去解決客戶問題，提高企業服務質量。
（四）質檢——保障教育行業服務質量
教育行業分支機構較多，客服人員管理也較為重要。傳統的質檢依靠實地監督來考察客服人員工作狀況，結果都不太準確。合力億捷呼叫中心系統為企業提供標準的數據統計以及智能質檢功能，管理人員可以通過詳細的報表數據統計來考察每一位客服人員的工作情況，并且可以對客服人員語音或者會話進行質檢。這樣不僅便于企業對客服工作進行考核，也方便了對不同地域的客服人員的統一管理。教育行業是一個服務性質比較強的行業，目前市場上各類層出不窮的兒童教育廣告投入，讓越來越多的家長，學生開始更加在意起教育培訓這個行業。因此選擇一個合適的智能呼叫中心系統能夠讓教育企業及時抓住市場機會，獲得更多用戶。合力億捷是國內較早研發呼叫中心系統的服務商，并且有著較多知名教育企業的合作方，例如好未來（學而思），精銳教育等，有著豐富的教育行業合作經驗，幫助教育企業提供更貼身的呼叫中心解決方案。

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