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中小型企業(yè)怎樣選擇云呼叫中心平臺(tái)?云呼叫中心平臺(tái)推薦

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大多數(shù)中小企業(yè)用于運(yùn)營的資金并不富裕,因此會(huì)選擇云呼叫中心來使用,云呼叫中心只需要按需付費(fèi)既可以開通使用,在功能上也能滿足中小企業(yè)的需求。那么,中小型企業(yè)怎樣選擇云呼叫中心平臺(tái)呢,下面我們就來詳細(xì)介紹。 一、中小型企業(yè)怎樣選擇云呼叫中心平臺(tái)? 1、選擇云呼叫中心模式 對(duì)于中小型企業(yè)來說,可以選擇公有云呼叫中心、混合云呼叫中心,這兩種云呼叫中心模式相對(duì)來說性價(jià)比比較高。公有云模式是企業(yè)完全使用共享的云平臺(tái)資源服務(wù),云呼叫中心服務(wù)商負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)、運(yùn)行環(huán)境、物理基礎(chǔ)設(shè)施的安全、管理、部署和維護(hù),企業(yè)只需要按照自己的需求來進(jìn)行租用付費(fèi)即可。 對(duì)于一些比較注重?cái)?shù)據(jù)安全的中小企業(yè),就可以選擇混合云呼叫中心,所謂混合云就是使用本地布置CTI+SaaS云端長途信息數(shù)據(jù)傳輸存儲(chǔ)相結(jié)合的方法,在確保企業(yè)合規(guī)合理的前提下,順利完結(jié)呼叫中心樹立與布置的作業(yè)。 2、選擇服務(wù)商 對(duì)于云呼叫中心平臺(tái)來說,相當(dāng)于企業(yè)購買的就是服務(wù),所以選擇一個(gè)好的服務(wù)商至關(guān)重要。市場(chǎng)上提供云呼叫中心平臺(tái)的服務(wù)商眾多,如何才能找到一個(gè)專業(yè)靠譜的服務(wù)商是企業(yè)需要一定技巧來選擇的。 推薦閱讀:企業(yè)該如何選擇合適的呼叫中心服務(wù)商 二、云呼叫中心平臺(tái)推薦:合力億捷呼叫中心系統(tǒng) 合力億捷是做呼叫中心系統(tǒng)起家,目前已擁有18年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累,至今已為中國聯(lián)通、中國郵政、中糧等數(shù)千家公司提供服務(wù),行業(yè)包含金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、招聘、快遞物流行業(yè)。在行業(yè)中還是比較受到認(rèn)可的。 目前市面上主流形式是SaaS租用模式,合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)可以按需租用,根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)量開設(shè)賬號(hào),登錄網(wǎng)址就可操作使用;對(duì)于有特殊需求的公司,也可提供私有云和混合云方案,根據(jù)客戶需求來制定方案,搭建方式更為靈活。 針對(duì)不同公司不同的需求,例如:有的需要售后回訪,有的需要售前咨詢,還有的需要各類工單配置或者客服管理等,合力億捷呼叫中心系統(tǒng)版本能滿足不同企業(yè)需求,目前合力億捷有在線版、標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版三種版本,在線版本適合在線咨詢業(yè)務(wù)為主的場(chǎng)景,標(biāo)準(zhǔn)版則包含在線、通話、錄音、彈屏、客戶關(guān)系管理、報(bào)表、工單等功能于一體,可以支撐企業(yè)客服流程正常運(yùn)行;企業(yè)版在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上多了工單配置和流轉(zhuǎn),更適合工單業(yè)務(wù)需求較多的企業(yè)。

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