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在線客服在越來越多的行業被應用，金融行業是應用較廣的場景之一，回復不及時、渠道整合難、客服工作情況考核等是很多金融企業面臨的問題，傳統人工坐席已經不能滿足公司發展需求，但是對于如何解決自己的客服需求很多公司不大明白，本文針對以上問題介紹合力億捷智能客服解決方案。
（一）整合多種渠道，智能客服機器人提升效率
對于金融行業來講，售前咨詢量比較多，一方面，金融公司宣傳渠道較多，消息統一管理較為困難，客服需要在不同渠道分別回復用戶；另一方面，咨詢高峰時期客服不能同時快速回復訪客問題，延長訪客等待時間，造成客戶流失。合力億捷在線客服系統支持微博、微信、web、APP等渠道接入，坐席人員直接登錄網址使用客服系統，不受地域限制，各渠道來源消息可以同步更新到后臺，坐席進行統一回復，同時客服機器人協助辦公，針對重復度高的問題，通過識別關鍵詞進行自動回復，快速響應用戶，也可根據需要轉到人工坐席，為用戶提供良好的使用體驗，提高顧客滿意度。
（二）識別用戶信息，坐席工作情況實時查看
訪客在咨詢時，坐席可以看到訪客信息，例如歷史咨詢記錄、渠道來源、地區等信息，根據訪客想要了解的問題針對性溝通，挖掘訪客需求，為訪客提供一對一特色咨詢，從而留住客戶，提高轉換率。坐席的工作情況可以在后臺實時查看，發現異常情況及時調整，保證服務質量水平，同時可以根據會話數量、會話時長、平均處理時長等指標生成各類型報表，為客服工作考核提供數據支持。
（三）工單應用提高售后服務質量
除了售前咨詢，售后也是比較重要的工作場景之一，主要是售后評價以及投訴等問題，企業及時處理售后問題，可以發現存在哪些問題從而進行調整提升，不僅能提高顧客滿意度，還能樹立公司良好形象，提高競爭力。合力億捷在線客服提供工單系統，客服在收到客戶售后反饋時，根據問題的分類創建工單分配到不同部門，便于相關人員及時跟進，為客戶解決問題。金融行業不管是售前咨詢還是售后處理場景都會用到在線客服，合力億捷智能客服系統整合多種渠道，客服機器人協助辦公，提高工作效率，并提供報表和工單支持，有利于提高客服效率。

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