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針對教育行業(yè)痛點問題，在線客服系統(tǒng)有哪些解決方案

近年來，在線教育發(fā)展迅速，對于教育行業(yè)這種服務性質較強的行業(yè)來說，客戶服務是重要一環(huán)，顧客的去留很大程度上就由客服質量決定了。在教育行業(yè)的客戶服務工作中，一直以來從業(yè)者們都面臨著各種各樣的難題，比如咨詢量巨大、異地分支難管理等等。這些難點也讓教育機構難以根據(jù)用戶需求提供有針對性的客戶服務。

客服中心平臺怎樣通過與學員之間的有效溝通，快速解決各種顧慮，樹立培訓機構的專業(yè)水平和權威性，從而提升學生報名率呢？
一、行業(yè)痛點
1.行業(yè)處于爆發(fā)期，電話、在線等多渠道海量咨詢。傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)易造成排隊擁擠，浪費大量的時間，服務質量也參差不齊，有時難以及時對客戶的問題及時進行回復，造成客源流失。

2.缺乏有效的客戶行為數(shù)據(jù)分析，商機轉化率低。當學員和潛在轉化對象數(shù)量過大時，相關資料難以統(tǒng)一存放和管理，客服人員使用時也有各種不便。

3.業(yè)務線多，知識庫體系不健全，客服業(yè)務要求高。

4.教育機構通常都會在全國多地設置分支機構，在進行跨地區(qū)運營時，客服管理較為復雜，難以進行統(tǒng)一管理。
二、解決方案
1.智能客服機器人：教育行業(yè)的客服人員每天都會面對大量的客戶咨詢，如果這個過程使用大量的人工客服進行重復回復，就會造成人力成本的壓力，所以，這就需要在線客服系統(tǒng)能提供智能客服機器人來協(xié)助人工坐席接待客戶。合力億捷通過持續(xù)優(yōu)化機器人，解決90%高頻重復問題。人工坐席處理咨詢時，機器人后臺實時輔助，推薦最佳答案。坐席忙碌狀態(tài)，自動推送表單供客戶填寫，不遺漏商機。

2.工單系統(tǒng)：教育培訓機構都會在各個地區(qū)設有自己的分校，這就需要在線客服系統(tǒng)能更好的幫助每一個分支機構來協(xié)調管理客戶。客服人員可以將有需求的客戶或者是客戶無法得到解決的問題快速生成工單，將詳細的工單需求記錄在客服工單系統(tǒng)中，然后流轉到所屬的分校或者部門，這樣，無論是企業(yè)哪個分支機構都可以在系統(tǒng)里查看到該客戶的跟進記錄，從而了解客戶的新需求，為客戶提供準確的服務。

3.知識庫：網站在線客服系統(tǒng)提供知識庫，可以將相關的教育業(yè)務問題錄入到知識庫中進行分類管理。憑借知識庫的幫助，客服可以更專業(yè)的解答學員問題，降低通話時長，為公司節(jié)約成本，也能夠體現(xiàn)客服的專業(yè)性。

4.監(jiān)控和報表：管理員能夠在客服系統(tǒng)后臺時時監(jiān)控客服的工作狀態(tài)以及工作量，通過詳細的報表方便地對質檢人員進行檢驗。這樣既方便了機構管理者對客服人員進行各項KPI指標考核，也能加強對客服人員的管理。
合力億捷在線客服系統(tǒng)能夠協(xié)助教育機構合理的改進服務水平、提升服務規(guī)范，解決上述痛點問題。國內很多知名教育企業(yè)如學而思、一起作業(yè)、精銳教育、勵步英語、華圖教育等都是合力億捷的客戶。

-THE END-

標簽：連云港寧夏龍巖吉安沈陽九江中衛(wèi) 七臺河

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