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電銷用什么呼叫中心？都有什么功能？

對于電話銷售來說，每日的工作就是撥打客戶電話，對意向客戶進行產品推薦，產品宣講，但是這個工作單調乏味，這也是造成電話銷售人員流動率高的一個原因。那么，電銷用什么呼叫中心呢，都有什么功能呢，下面我們就來詳細介紹。一、電銷會遇到哪些情況？ 1、競爭激烈，客戶難尋 現在市場競爭激烈，而行業中大多數企業獲客的方式差不多，大家幾乎都面對的是同一批意向客戶，導致電話銷售需花費大量的時間來篩選意向客戶。 2、人工成本高，工作效率低 如今隨著工資水平的提高，人工成本也再逐年增加，一、二線城市的普通員工工資也要4000元以上了。而銷售人員人工來撥打電話，經常會遇上空號、占線、無法接通的情況，這些占用了大量的時間，而有效的電話少之又少，銷售人員的工作效率低，企業投入的人力成本與產出不成正比。 3、工作單調情緒影響大 傳統電銷都是由銷售人員根據名單挨個打電話，接通之后與客戶的交流也是有標準的話術，工作比較單調。而能夠與客戶有所交流已經是不錯了，可是這其中有一部分人會惡語相向，這就致使銷售人員會有很大的情緒波動，慢慢就會喪失對工作的熱情。 4、數據不準確，跟進困難 銷售人員在撥打電話后，對客戶的信息沒有及時記錄，比如客戶是否愿意接觸此類產品，客戶是否已經購買等等，沒有記錄信息就會導致后續的人員無法進行跟進，而只能是重復的撥打這些電話。二、電銷用什么呼叫中心？有什么功能？電話營銷主要適合使用外呼型呼叫中心，最基礎的功能就是預測式外呼，還需要具備CRM系統、知識庫、智能質檢等功能。下面我們就來詳細的介紹一下外呼型呼叫中心的功能： 1、預測式外呼 企業可以把海量號碼導入呼叫中心系統中，由程序進行預測試外呼，可以省去銷售人員手動撥號的時間。而且預測式外呼可以有效過濾空號、忙音、無法接通的情況，有客戶接通電話之后再匹配空閑客服進行接聽，提升客服人員的工作效率。 2、智能語音交互機器人 智能語音交互機器人可以自動外呼客戶電話，在客戶接聽電話之后播放事先設置好的語音，當語音播放結束詢問客戶是否進一步了解，通過客戶的回答，智能語音交互機器人可以自動為客戶轉人工進行咨詢。在人工銷售處理問題時，智能語音交互機器人可以實時推送最佳的銷售方案。 3、CRM客戶管理系統 從撥打第一通電話到成單，電話銷售過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數據的管理離不開CRM，CRM是呼叫中心中非常核心的功能。 4、知識庫 每個銷售人員的工作能力、知識儲備都不相同，企業需要定期對銷售人員進行培訓，而且銷售人員流動性大，這也大大增加了企業培訓的成本。而知識庫的建立，銷售人員可以在與客戶交流中，方便的進行檢索查閱相關信息，有效的提高銷售人員的業務水平。知識庫還是智能語音交互機器人的大腦，通過不斷對知識庫的優化，智能機器人可以回答更多的客戶咨詢。 5、智能質檢 人工智能技術的成熟，解決了傳統人工質檢的效率低、抽檢不科學、結果不準確等問題。利用語音識別、語音轉文字技術，智能質檢對銷售人員的電話錄音進行質檢，分析出每一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵字、話術、業務等進行全維度質檢，節省質檢人員80%-90%的時間，大大提升效率。 總結： 以上就是關于電銷用什么呼叫中心？的相關介紹，外呼型呼叫中心也可以叫做智能外呼系統，利用算法來代替呼叫中心人員高重復性的工作，助力企業降低成本、增加效益。

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