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合力億捷云客服助力企業優化客戶服務質量

如今各行各業對客服系統的需求日益增多，許多企業開始了解如何去搭建一個企業客服系統，具體有什么功能特點，又是如何去幫助企業管理者去更好的管理客服人員。今天便為企業具體介紹一下合力億捷云客服系統如何幫助企業解決日常工作問題。

首先，合力億捷在線客服系統能夠為企業提供一套完善的客服系統解決方案，包括從搭建、到投入使用，其核心的功能包括：智能客服機器人、客服接入、客服工作協同、客服智能質檢等幾大功能模塊。（一）客戶接待
在客戶接待階段，智能客服系統主要體現在機器人自動回復、智能輔助人工以及訪客分配等方面。 1、自動回復：合力億捷為企業提供智能客服機器人，在客戶來訪高峰期提供機器人自動回復功能，通過企業完善機器人知識庫、訪客來訪關鍵詞抓取等，來自動回復訪客問題，或是自動引導訪客轉入對應的企業營銷頁面。從而減少企業客服人員工作量，而且縮短用戶排隊等待時間，提高用戶滿意度。 2、智能輔助人工：除了通過客服機器人在高峰期實現自動回復，引導用戶等，另外人工客服在接待時可增加快捷回復，設置好常用回答，根據客戶問題直接點擊常用回復中的對應回答發送，提高服務效率；另外企業客服還可以通過系統知識庫，在服務時隨時選擇最合適的回復，快速應對訪客問題，提高問題解決率，從而保障企業客服團隊整體服務質量。 3、訪客分配：這個功能最主要是為了減少客戶排隊等待、減少客戶流失。企業可以設置好訪客分配額規則，將不同的客戶分配到不同的客服技能組。合力億捷客服系統分配方式多樣：空閑分配、輪循分配、歷史客戶分配、技能組分配等，通過對客服進行快速分流對接客服來提高企業工作效率，保障服務的連續性。（二）客服管理
客服管理中最核心的功能體現在客服協同上，它又包括客服內部的協同，以及外部協同。 內部協同：主要指客服人員之間的合作協同，包括用戶會話轉接以及客服內部溝通功能。例如當有訪客接入，遇到的問題客服人員無法處理或是無法解決時，可以將會話轉接到另一位客服，從而保障客戶問題能夠得到及時有效的解決；而除了轉接，另外客服團隊可以在系統內部創建群聊等，來加強客服之間的溝通與配合度，隨時解決咨詢中遇見的各種問題。 外部協同：外部協同核心便是高效的工單系統，當客服遇到售前部門無法解決的問題時，可以根據客戶需求新建成工單，然后將工單流轉到對應處理該問題的部門負責人手中，并且系統能夠對其進行工單提醒、預警，來保障工單的即時性。在解決用戶問題的同時，也有利于加強企業各部門之間的溝通，提高工作效率。（三）智能質檢
傳統的客服部門往往是通過管理人員的人工監督，或是對客服進行隨機抽查來判斷客服整體的工作效率與質量，這樣傳統的方式對工作管理其實并沒有太大的作用。合力億捷智能客服系統能夠為企業提供完整的數據統計、報表與在線質檢功能，在系統中完整的記錄了客服人員的接待數量、會話接通率、會話時間、客戶滿意度等數據，管理者可隨時在后臺系統中查看。因此企業管理者可通過這些標準化的數據來對客服工作進行有效評估，有針對性的去提高客服人員服務水平與服務質量，制定更加貼合業務發展的服務模式與工作計劃。現在智能客服系統是許多企業搭建客服中心時必備的配置，原因就是因為其功能強大，可以幫助企業去更好的管理客服中心，提高整個客服部門的服務質量。合力億捷智能客服系統針對企業在日常工作中的痛點問題，能夠為企業提供更合適的客服系統解決方案，助力企業優化客戶服務質量。

-THE END-

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