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醫院呼叫中心系統有哪些作用？

隨著電子信息技術的發展，我國的各大醫院已經早已用上了電子預約掛號系統，方便患者掛號就醫。但是如何更好的為患者服務呢，這就要說到呼叫中心系統了。目前，呼叫中心已經成為公認的改善服務的建設，對于醫院來說，建設一個醫院呼叫中心系統是十分必要的。那么，醫院呼叫中心系統有哪些作用呢，下面我們就來詳細進行介紹。一、醫院呼叫中心系統有哪些作用？ 1、樹立形象 現在人們就醫選擇的條件不僅僅局限于醫院的醫療水平和硬件設施，更多的是考慮醫院提供的服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷。醫院建立呼叫中心來樹立其良好的服務品牌形象確實是個有效的解決辦法。呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術的現代化服務方式，可以幫助醫院有效的改善服務質量，提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度。 2、優化醫院服務流程 醫院呼叫中心的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統計數字得到量化，并隨時提供監督告警功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應該找誰解決，減少中間環節。這就可以大大優化醫院的服務流程。 3、提升醫療信息化的水平 呼叫中心可以為醫院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。系統支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、傳真、Internet、短消息、WAP等。電話服務中，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。而且呼叫中心系統還可以完整記錄患者的就診信息、咨詢信息，當用戶進行專家咨詢時，系統直接讀取患者信息，患者就不必從頭到尾向專家解釋自己的病因、病史。二、醫院呼叫中心有哪些功能 1、電話掛號 患者可以通過統一熱線電話進行遠程掛號，如果患者持有醫院就診卡，可以通過預付費來扣除掛號費用。如果患者沒有就診卡，或就診卡余額不足，也可以到現場取號時再付費。 2、信息咨詢 該功能針對患者提供免費咨詢項目，比如醫院介紹、醫生介紹、科室介紹；還可以對于已就診患者進行費用查詢、藥品查詢；甚至是可以制作一些醫學常識、保健常識共患者查詢。 3、投訴熱線 當患者在就醫期間遇到不公正待遇，或者不滿意某位醫生的診斷時，可以隨時撥打醫院統一熱線電話進行投訴，醫院也通過呼叫中心向患者通報調查處理結果。 4、專家咨詢 對于一些出行不便，或者是路程較遠的患者，還可以遠程向專家進行咨詢，當然這種服務是有償的。醫院通過專家咨詢，也可以提升醫院的聲譽和形象，對于患者來說也帶來了極大的便利。 總結： 以上就是關于醫院呼叫中心系統有哪些作用？的相關介紹，醫院呼叫中心系統可以全天7*24提供服務，在工作時間可以由人工客服與機器人客服協作，在非工作時間完全由機器人客服進行服務。

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