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呼叫中心：三種電話集成方案的特點(diǎn)及優(yōu)勢對比

電話集成接入是指企業(yè)客戶的電話訪問通過何種方式接入到呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)中。常見的呼叫中心系統(tǒng)方案有三種，VOIP式、交換機(jī)式和板卡式，那么這三種形式的呼叫中心系統(tǒng)方案各自有何特點(diǎn)和優(yōu)勢呢，下面我們根據(jù)三種方案的詳細(xì)對比分析，看能否得出相關(guān)結(jié)論？一、特點(diǎn)
VOIP式：呼叫中心前端接入仍然是通過傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)，但是后臺的處理則是采用VoIP建立語音連接通道。另一方面，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)，與呼叫中心的座席人員，通過VoIP技術(shù)進(jìn)行交流。

交換機(jī)式：是傳統(tǒng)的電話接入設(shè)備，通過交換機(jī)可以將用戶的呼叫接入到后臺的座席人員，同時，通過CTI服務(wù)器，對交換機(jī)進(jìn)行有關(guān)的控制。
板卡式：采用計(jì)算機(jī)板卡方案，就是通過專用的計(jì)算機(jī)語音卡構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)板卡提供傳統(tǒng)交換機(jī)的功能。這些計(jì)算機(jī)語音卡，采用的是專用的DSP處理芯片，用來提升語音處理能力，可以分別提供模擬電話線和數(shù)字電話線接口；另一方面，通過專門的語音座席板卡，將用戶的電話與后臺的座席人員接通。二、優(yōu)勢
穩(wěn)定性

VOIP呼叫中心系統(tǒng)可采用網(wǎng)線部署分機(jī),比傳統(tǒng)方式的分機(jī)故障率更低,穩(wěn)定性更好。交換機(jī)呼叫中心經(jīng)升級換代已發(fā)展了近一個世紀(jì)，交換機(jī)的技術(shù)、性能比較可靠，使用時更加穩(wěn)定。而板卡級呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性取決于所采用的硬件設(shè)備（如工控機(jī)、語音卡、座席卡、服務(wù)器等）以及軟件系統(tǒng)的水平，其可靠成度相對而言要低些，且一旦板卡或計(jì)算機(jī)硬件或軟件出現(xiàn)問題，不但導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓且整個通訊系統(tǒng)也無法使用。
可擴(kuò)展性

VOIP擴(kuò)展性強(qiáng)，只需軟件授權(quán)，座席應(yīng)用接入網(wǎng)線即可。交換機(jī)擴(kuò)展性較強(qiáng)，可以很容易地通過擴(kuò)充板卡來提高系統(tǒng)的接入端口數(shù)量，而板卡式相對復(fù)雜，停機(jī)、拆機(jī)箱、插卡，且工控機(jī)槽位受限。成本

VoIP對硬件設(shè)備和線路的要求極低，可以顯著降低企業(yè)電話安裝與維修的成本。當(dāng)企業(yè)的部署規(guī)模較小時，甚至可以實(shí)現(xiàn)零成本使用VoIP通話。而交換機(jī)的價格雖然在普遍下跌，但與VOIP和計(jì)算機(jī)板卡相比，其價格還是要明顯更貴。計(jì)算機(jī)板卡的價格遠(yuǎn)比交換機(jī)要便宜，因此具有成本優(yōu)勢。
隨著云計(jì)算的發(fā)展，VoIP技術(shù)為呼叫中心注入了新的技術(shù)活力，目前新一代的呼叫中心系統(tǒng)方案云呼叫中心就是采用了VoIP方案，合力億捷提供了多種云呼叫中心部署方式，滿足企業(yè)的需求，同時也減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，不需要耗時耗力地去搭建一個自己的呼叫中心，并且可以讓企業(yè)即使只擁有個位數(shù)席位的情況下，也可以享受最先進(jìn)的技術(shù)和全天侯的專人系統(tǒng)維護(hù)。

-THE END-

標(biāo)簽：中衛(wèi) 七臺河吉安連云港寧夏沈陽龍巖九江

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