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企業(yè)如何搭建呼叫中心？

隨著經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)對服務越來越重視，也意識到呼叫中心的作用。但是很多企業(yè)都不知道應該如何搭建呼叫中心，也不知道哪種搭建方式更好，下面我們就來詳細的介紹一下。一、企業(yè)為什么要搭建呼叫中心？企業(yè)要想給客戶提供良好的服務，必須建立與用戶進行直接溝通的渠道。目前最方便快捷的途徑是通過電話，因此呼叫中心是提高客戶服務質量的重要手段。一個有效的呼叫中心可以通過良好的服務明顯提升企業(yè)的客服效率，并且降低企業(yè)的經(jīng)營成本。推薦閱讀：企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)有什么好處？二、企業(yè)如何搭建呼叫中心？ 1、自建呼叫中心 企業(yè)購買呼叫中心系統(tǒng)建設所需的全部軟硬件，向通信運營商租用通信線路和代碼資源，組建座席團隊，獨立運營和維護是。這樣的方式，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設成本、使用成本和維護成本都較高，適合需要建設大型呼叫中心的企業(yè)。（1）優(yōu)點：集成解決方案，保密性好；業(yè)務軟件定制靈活，可用性強；與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成。（2）缺點：造價高，周期長。此外，還需要專門人員進行維護和管理。由于自身建設，系統(tǒng)靈活性差。 2、托管呼叫中心 企業(yè)無需購買任何軟硬件設備，只要安裝了呼叫中心客戶端軟件，就可以接入互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)平臺，并有固定的電話或手機接聽電話，實現(xiàn)來電彈出屏、來電顯示等功能。這種方式可以滿足客戶在商務咨詢、售后服務、數(shù)據(jù)整理、客戶服務管理等方面的綜合需求。（1）優(yōu)點：周期短，風險低，成本低，可控性強，無后期維護管理；（2）缺點：由于設備、維修人員和管理人員均從第三方租用，隨著呼叫中心的持續(xù)運營，運營成本將大大超過自建呼叫中心的初期建設投資，運營成本相對較高。此外，由于呼叫中心的運營數(shù)據(jù)和服務數(shù)據(jù)均由第三方管理，數(shù)據(jù)保密系數(shù)略低。 3、外包呼叫中心 企業(yè)將自己的呼叫相關業(yè)務外包給第三方呼叫服務商，并支付一定的外包費用。外包呼叫中心的目的通常是客戶服務或商業(yè)營銷。（1）優(yōu)點：系統(tǒng)開放速度快，無需建設成本，企業(yè)可以節(jié)省呼叫中心建設的繁瑣過程，只需將項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營完全由外包商負責，提供包括系統(tǒng)、現(xiàn)場、人員在內的全套呼叫中心解決方案，座位數(shù)量靈活方便。（2）缺點：由于完全外包，價格相對昂貴，可控性差，并非所有業(yè)務都適合外包。只有一些簡單重復的階段性任務才適合外包給第三方呼叫中心。此外，由于外包，用戶信息的安全性和保密性存在隱患。 4、云呼叫中心 基于云計算架構的呼叫中心服務本質上是一種呼叫中心平臺租賃服務。使用云呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)不需要購買任何軟硬件系統(tǒng)，只需要具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺、通信資源、日常維護和服務提供商提供的服務。其主要特點是部署方便靈活，無需改變傳統(tǒng)的IT架構，不受時間和空間的限制，隨時隨地訪問，按需增減資源等。 總結： 以上就是對企業(yè)如何搭建呼叫中心？的相關介紹，企業(yè)具體以哪種方式來搭建呼叫中心系統(tǒng)還是要根據(jù)企業(yè)具體的業(yè)務及能力來選擇。在選擇呼叫中心服務商時也要根據(jù)需要的服務商能夠提供的功能來進行選擇，不要貪圖便宜來選擇服務商。

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