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托管型呼叫中心系統適合哪些企業？

如今呼叫中心系統的部署呈現了多元化的發展，自建、外包、托管、云模式等等，企業要根據實際需求去選擇。今天我們主要來介紹托管型呼叫中心，那么，托管型呼叫中心系統適合哪些企業呢。一、什么是托管型呼叫中心？托管型呼叫中心，是指運用先進的通信技術構建的大型、高并發處理能力的呼叫中心系統。該系統通過遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業來使用。使用托管型呼叫中心的企業不用購買任何軟、硬件設備，通過遠程帳號密碼就可以使用托管型呼叫中心。它的特點是部署快捷，無需維護，按需付費。二、托管呼叫中心與外包呼叫中心的區別外包是指企業把呼叫中心服務外包給承包商，托管是指企業租用呼叫中心提供商的系統服。需要注意的是，在托管呼叫中心方案中，坐席員是企業內部員工，服務提供商并不提供客服人員。三、托管型呼叫中心系統適合哪些企業？ 1、資金有限的小型企業 托管型呼叫中心的最大優勢就是企業不用購買專業的設備，幾乎沒有設備的支出，這對于資金有限的小型企業來說是非常有利的，只需要登陸服務商提供的平臺就可以使用呼叫中心來進行客戶服務或者營銷。 2、擁有客服的企業 一些企業已經成立了客服部門，并且有一定數量的客服人員，這樣的企業就不適合外包型呼叫中心，更適合托管型呼叫中心，而且自己擁有客服人員，相對來說培訓的成本更低，培訓起來也更有效率，人員也更穩定。 3、急于部署呼叫中心的企業 對于急于部署呼叫中心的企業來說，托管型是比較好的選擇，托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署，短周期對于系統性能影響不大。 4、無技術人員 托管型呼叫中心還有一點優勢就是企業不需要自己去維護系統，而是服務商提供7*24小時的專業維護，企業即使沒有這方面的技術人員也不用擔心，出現任何問題都由服務商來解決。 5、有明顯淡旺季的企業 托管型呼叫中心采取租用的方式，部署比較靈活，企業可以根據實際情況來選擇座席數量。一些行業有著明顯的淡旺季，這些企業在淡季的時候沒有什么業務，也不太需要大量的客服及營銷工作，這時就可以減少座席數量來避免浪費。而在旺季的時候可以大量增加座席的數量來加大營銷力度。 總結： 以上就是對托管型呼叫中心系統適合哪些企業？的介紹，企業選擇托管型呼叫中心，只需要配置人員和場地就可以部署自己的呼叫中心，還可以根據實際需要增減座席數量。

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