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呼叫中心電話外呼場景有哪些，如何實現

對于企業來說，一般會根據業務需求和應用場景來搭建呼叫中心，主要有外呼和呼入兩種類型，電話外呼又分為營銷外呼和通知服務兩種場景，本文就呼叫中心外呼場景的分類和實現方式幫助企業選擇合適的搭建方案。
一、通知服務型外呼系統
電話外呼通知類場景主要應用于訂單通知、服務回訪、繳費提醒、會議通知、活動通知以及市場調查等，不同場景對于系統的功能要求也不同。主要分為通知提醒和回訪調研兩種。

1.通知提醒

通知類場景屬于單向服務，實現方式也很簡單，直接由企業通知客戶，只需要系統具備語音播報功能就可以實現，或者向客戶發送語音短信也可以實現通知提醒功能。

2.回訪調研

回訪調研場景涉及到的客戶交涉內容較通知提醒要復雜一些，但也多為標準化內容，通過系統的自動化服務來獲取客戶反饋信息，從而降低客服成本，提高工作效率。回訪調研場景中，主要有兩種實現方式，一是將語音播報與按鍵識別結合使用，從而獲取客戶反饋信息，成本較低，但是客戶體驗較差，需要客戶根據不同需求來按鍵選擇相應服務；另一種方式就是有智能語音機器人提供服務，企業可以設置好知識庫，機器人識別客戶語音關鍵詞給出相應引導或者回復，能夠與客戶有較好的互動溝通，語音識別效果好，整個回訪調研流程也能很快完成，不會占用客戶很多時間
二、電話營銷外呼系統
顧名思義，電話營銷外呼系統主要面向電話營銷型企業，主要是銷售外呼管理和商機跟進，一方面，銷售外呼記錄和客戶跟進流程規范，例如，客戶填寫試用表單后會自動分配給銷售，然后銷售外呼進行溝通跟進，并創建客戶商機填寫跟進記錄，不管是通話錄音還是跟進情況都可以查看，便于管理者及時了解銷售業務情況，安排相關工作；另一方面，激發銷售動能，高效利用線索，從建立聯系、商務談判、合同處理等到簽單，銷售可根據客戶的跟進情況選擇，如果某個客戶長時間不跟進，就會自動回收到公海，銷售根據情況自行領取跟進。

電話外呼系統的應用場景分為通知類和營銷類兩種，通知場景主要有通知提醒和回訪調研兩種形式，主要通過語音播報、語音短信和語音機器人實現，除了簡單的語音通知，更多的是機器人回訪，用過與客戶交互，識別關鍵詞來判斷客戶需求，獲取反饋；營銷場景相較于通知場景涉及到的功能需求更多，外呼管理和客戶管理都是電話外呼系統的重要功能，企業在選擇外呼系統時，可根據自己的業務類型來判斷應用場景，以便于選擇合適的方案。
-THE END-

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