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呼叫中心支持接入的五種通話設備類型

目前呼叫中心系統是市場上應用最廣泛，也是企業客服中心無可或缺的客戶服務軟件，但也有許多企業對其具體能夠介入那些通話設備存在疑問，又是否能夠滿足企業日常發展的需要呢？并且不同類型的通話設備有著哪些特點，接下來便為大家具體介紹現在呼叫系統支持接入的幾種通話設備類型。呼叫中心支持接入的五種通話設備類型：
云呼叫系統基于云計算技術與電話集成技術，現在是市面上最受企業歡迎的一類呼叫系統部署方案，它能夠幫助企業集成傳統電話、移動電話、在線客服、郵件短信等多種通訊方式，并且還能接入多種通話設備來滿足企業日常工作需要。目前，呼叫系統可接入的通話設備類型分別為：傳統話機、IP話機、手機以及固定電話、網頁端軟電話以及電腦+話機等方式。

1、傳統話機

使用傳統話機方式是指在搭建系統時，除了話機之外還需要語音網關等設備，通過連接語音網關與云呼叫系統來接入話機使用。接入完成之后客服人員只需要通過話機就可以實現接聽撥打電話的功能，并且通話質量也是比較穩定的。其特點在于企業需要準備話機，部署語音等設備，在使用成本上通訊費用較高，但其對網絡要求不高，通話質量較好。

2、IP話機

IP話機的外觀與傳統話機較為相似，不同的是IP話機是通過互聯網實現通訊，不需要企業準備語音網關設備，可以直接通過網線鏈接到網絡設備上，接入互聯網即可使用。 IP話機的特點在于它不需要其他特殊的硬件設備，通訊費用較低；而IP話機通訊單純依靠網絡實現，因此對網絡要求較高，網絡延遲一般都需要保持在100ms以內，通話質量會受到網絡條件的影響。

3、直線電話/手機

現在的云呼叫中心系統支持通過綁定直線電話/手機接聽方式，這種通訊方式主要是采用傳統電話網絡PSTN渠道，客服人員可以通過綁定固定電話或是個人手機號來接入系統使用，對企業網絡環境沒有要求，因此在網絡環境較差的情況下也能夠使用。采用直接電話/手機通訊方式的特點在于對企業網絡環境沒有要求，通話穩定性高，通話質量也比較好。

4、網頁端軟電話

是指在云呼叫系統中，客服人員可以直接在網頁上實現外呼接聽的功能，坐席只需要在電腦上插入耳麥設備就可以直接接聽。具體來講，當用戶來電時，系統桌面上會彈出來電提醒，企業坐席只需要在網頁上點擊接聽即可實現通訊；而呼出也是同樣，坐席可以直接在網頁端上點擊外呼按鍵，便可直接進行呼出工作。采用網頁端通訊最大的特點在于所有通訊方式中，它的成本費用是最低的，但其對網絡要求較高，因此在網頁端上的通話質量是更低的。

5、電腦+話機

電腦+話機主要是指客服通過電腦客服坐席來對通話、客戶咨詢進行有序的管理，在話機上完成通話服務，而在話機的使用上，傳統話機與IP話機都可以。企業坐席通過登錄電腦上坐席管理系統，可以實現用戶來電彈屏、點擊外呼等高效的客戶服務功能，并且能夠將呼叫系統客服功能對企業自己的CRM系統進行對接，使企業日常工作更加貼合自身業務。電腦+話機設備的特點在于坐席在電腦上可以使用系統的客服輔助功能，也需要企業準備話機等設備，具體選擇傳統話機還是IP話機也是看企業業務更適合哪一種，選擇不同的話機設備，通話質量也不相同。以上是目前呼叫中心系統能夠支持接入傳統話機、IP話機、手機以及固定電話、網頁端軟電話以及電腦+話機五種通話設備類型，其對企業來說各有優勢特點，但如何選擇還是需要企業來結合自身業務發展來妥善考慮。

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