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應(yīng)對疫情，遠(yuǎn)程呼叫中心解決方案優(yōu)勢凸顯

2020年可謂魔幻開局的一年，1月確認(rèn)的新型冠狀肺炎呈爆發(fā)趨勢蔓延開來，從開始的幾例確診到如今的兩萬多例，各省份陸續(xù)啟動(dòng)一級響應(yīng)。新型冠狀病毒傳染的特點(diǎn)要求居民不出門、不聚集，出于疫情防控考慮，交通的限制以及門店關(guān)閉導(dǎo)致線上需求的增加，春節(jié)假期的延長以及各省份的不同復(fù)工時(shí)間和隔離要求，各類企業(yè)開始遠(yuǎn)程辦公，保證員工生命安全。客服呼叫中心是企業(yè)與用戶溝通的紐帶，合力億捷為保持企業(yè)客服工作的正常進(jìn)行啟動(dòng)遠(yuǎn)程協(xié)助方案，為企業(yè)提供平臺(tái)支持，這是對疫情防控的響應(yīng)，也是維持公司流程運(yùn)轉(zhuǎn)的重要舉措。

遠(yuǎn)程呼叫中心解決方案有什么優(yōu)勢

一、按需租用，時(shí)間地點(diǎn)不受限

合力億捷遠(yuǎn)程呼叫中心解決方案依托阿里云、百度云等前沿云平臺(tái)，數(shù)據(jù)安全有保障，客戶不需要購買軟硬件設(shè)備，主要根據(jù)坐席數(shù)量租用就可以快速投入使用，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制，只要員工辦公地點(diǎn)有網(wǎng)絡(luò)支持。另外合力億捷售后客服全天在線，遠(yuǎn)程協(xié)助，保證公司坐席的正常使用。

二、通話和在線，日常辦公需求都能滿足

雖然是遠(yuǎn)程辦公，但是通話和在線客服等功能齊全，保障客戶和企業(yè)的溝通得到良好傳遞。首先，公司業(yè)務(wù)偏重有所不同，在通話方面，支持客戶端耳麥、固話以及直線接聽等方式，在線客服支持微信、APP、web等多渠道接入，客服機(jī)器人輔助辦公；其次，大屏監(jiān)控一目了然，對全國分布的坐席實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，并支持各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以圖表形式或者日報(bào)，年報(bào)等方式展現(xiàn)；最后，合力億捷的所有產(chǎn)品都支持移動(dòng)端，可以處理會(huì)話、接打電話、跟進(jìn)客戶以及處理任務(wù)流程，隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公。

三、內(nèi)外協(xié)同，高效溝通

遠(yuǎn)程呼叫中心保證了客戶和企業(yè)的良好溝通，合力億捷內(nèi)部辦公軟件有效連接各部門各員工，消息及時(shí)提醒，任務(wù)創(chuàng)建與溝通，PC與移動(dòng)端同步，工作流程清晰便捷，兩者相結(jié)合保證內(nèi)外消息的及時(shí)傳遞和共享，即便在家辦公，也能保證任務(wù)的傳達(dá)，有效提高辦公效率，為客戶提供良好體驗(yàn)。

如何開通遠(yuǎn)程呼叫中心

1.按需求開通使用

公司根據(jù)坐席數(shù)量租用，即開通使用賬號(hào)，登錄網(wǎng)址或云客服APP，能夠快速搭建投入使用，應(yīng)對當(dāng)前疫情復(fù)工的情況。

2.坐席根據(jù)自身?xiàng)l件輕松接入

坐席在家辦公只要有電腦和網(wǎng)絡(luò)就可使用，選擇使用耳麥或手機(jī)接聽處理客戶電話，若只有手機(jī)，則可以用選擇手機(jī)接聽客戶來電，并通過移動(dòng)端APP處理客戶和工單。

疫情防控與每個(gè)人息息相關(guān)，除一線人員外，我們可以做的就是做好個(gè)人防護(hù)，為社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)做出努力，遠(yuǎn)程呼叫中心為客戶和企業(yè)溝通提供平臺(tái)，我們不出門，不聚集，減少接觸，在家辦公，合力億捷遠(yuǎn)程呼叫中心全心全意為您服務(wù)。

-THE END-

標(biāo)簽：龍巖九江寧夏中衛(wèi) 沈陽七臺(tái)河連云港吉安

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