如今電話呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)觸達客戶的熱點渠道，已經在許多領域得到了使用。目前電話呼叫系統(tǒng)主要是應用在教育、金融保險、IT互聯(lián)網、電商等其他行業(yè)，其中也包括各類大型企業(yè)，這也得益于其簡單快速的搭建方式以及強大而完善的系統(tǒng)功能，方便企業(yè)去以更小的投入成本獲取最大的收益。

以下便為大家以最為常見的電商行業(yè)與其他大型集團類企業(yè)為例，從不同行業(yè)來告訴大家呼叫中心系統(tǒng)一般是如何去去解決企業(yè)日常工作中的難點問題的。

（一）以電商行業(yè)為例的中小型企業(yè)

現(xiàn)在互聯(lián)網技術發(fā)達，各類電商平臺的發(fā)展日益壯大，我們日常生活中也少不了網上購物這一活動，電商客服也因此成為了我們日常接觸最多的一類客服。電商在市場上來講算是服務性質很高的行業(yè)之一了，所以其客戶的留存率很大程度是由良好的客戶服務來決定的，客戶服務質量效果好，才能最大程度的去挽留新客戶，積累忠實客戶。那么電話呼叫中心系統(tǒng)為此提供了專業(yè)的解決方案，有針對性的去幫助企業(yè)提高服務效率與客戶滿意度。

1、提高售前響應速度：客服系統(tǒng)能為客戶提供用戶自助服務與智能客服機器人自動回復，當咨詢量過大可先由機器人來接待用戶，也可幫助用戶進行自助查詢等服務，保障第一時間應答客戶，避免其等待。另外系統(tǒng)中包含強大的知識庫，能夠幫助客服精準定位、檢索快速回復，輕松回復用戶疑問，節(jié)省企業(yè)人工成本。

2、保障售后處理效率：除了電商，售后服務這塊也是許多企業(yè)比較注重的一個環(huán)節(jié)，只有高效的處理客戶問題，才能夠從根本上保證客戶對企業(yè)忠誠度，才能夠有利于企業(yè)去積累老客戶。如今電話呼叫系統(tǒng)中也包含了高效的工單系統(tǒng)，客服能夠將用戶需求與問題新建工單，根據(jù)預設好的規(guī)則自動流轉到不同部門中，例如售后技術部門、銷售部門等繼續(xù)跟進，這樣不僅加強了企業(yè)各部門之間的溝通，而且工單能夠進行實時預警，幫助企業(yè)更快速的解決用戶疑問。

3、便捷的開發(fā)接口方便業(yè)務整合：電商行業(yè)售前售后、以及售中訂單等各類業(yè)務流程太多，每天都面臨著大量線上以及線下業(yè)務，因此現(xiàn)在新型的呼叫系統(tǒng)都會提供便捷的開發(fā)接口，合力億捷呼叫系統(tǒng)就針對這一問題方便企業(yè)靈活的搭建方式，提供了API接口去方便企業(yè)對接自己的業(yè)務系統(tǒng)，使線上客服與線下訂單服務等業(yè)務流程相整合，方便企業(yè)統(tǒng)一管理。

（二）大型集團企業(yè)

對比中小型企業(yè)更注重完善的系統(tǒng)功能，大型集團企業(yè)更加看重的是呼叫系統(tǒng)性能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全以及投入的成本的等問題。根據(jù)不同的企業(yè)需求，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)也提供了不同的搭建方式與良好的解決方案。

1、性能穩(wěn)定：傳統(tǒng)的大型集團企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的性能要求更高，并且業(yè)務也會更加繁瑣，對于上百上千的呼叫坐席而言，為了系統(tǒng)穩(wěn)定性，企業(yè)都會配備容量充足的大型交換機、CTI系統(tǒng)、大型服務器等軟硬件設備。并且采用自建呼叫系統(tǒng)，本地部署的模式，保證系統(tǒng)的性能，在應對大量咨詢業(yè)務時不會發(fā)生閃退卡頓的情況。

2、數(shù)據(jù)安全：由于服務器等設備都是安放在企業(yè)本地，并且正規(guī)的服務商也都會提供數(shù)據(jù)備份、遠程災備等機制，保證企業(yè)系統(tǒng)安全運行以及數(shù)據(jù)不會流失。另外針對大型集團企業(yè)的其他業(yè)務需求，合力億捷也會為其提供接口服務，將呼叫系統(tǒng)集成在企業(yè)自己的業(yè)務系統(tǒng)中，保證數(shù)據(jù)安全的功能也能與強大的客服功能互相配合，加強業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務處理能力。

以上則是目前電話呼叫系統(tǒng)針對各行各業(yè)，不同性質企業(yè)從搭建模式、重點功能等方面，幫助企業(yè)去提高客戶服務能力，保障業(yè)務流程的持續(xù)性，因此呼叫中心系統(tǒng)能夠為不同行業(yè)提供不同的客服解決方案，企業(yè)可以按需來選擇。

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