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企業(yè)為什么都要求呼叫中心具有錄音功能?

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眾多企業(yè)建立呼叫中心,一般都要求開通其錄音功能,甚至有些個別客戶希望所有的錄音都放到其本地,而不是呼叫中心提供廠商,為什么這些企業(yè)會有這些要求呢? 首先要求錄音數(shù)據(jù)放到其本地是因為怕數(shù)據(jù)泄露,或者說不希望內(nèi)部員工所有的通話讓公司以外的人員聽到,說到底還是因為不希望相關(guān)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)外泄問題。為什么幾乎所有的企業(yè)都要求開通錄音功能呢?這是因為: 第一:錄音有利于呼叫中心的班長坐席、主管或者更高的相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)級別的人了解坐席人員工作的技能、方式等,后期通過這些錄音可以提高其通話品質(zhì)水平,進(jìn)而提升客戶服務(wù)。 第二:錄音能夠作為后期相關(guān)人員用于培訓(xùn)新員工的資料。 第三:錄音能夠作為客服人員績效考核的證據(jù),通過制定相關(guān)獎懲制度,提高客服服務(wù)水平,達(dá)到最終的提高員工整體工作效率的目標(biāo)。 通過以上分析,錄音功能可以說是企業(yè)建立呼叫中心的一個必不可少的功能,所以很多企業(yè)都選擇開通,因為通過錄音,企業(yè)可以做出很多有價值的相關(guān)數(shù)據(jù)的分析。

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