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呼叫中心的坐席人員

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在呼叫中心這個大的環境中,我們可以想象到的是呼叫中心研發人員、測試人員、銷售等,其中還有一個特別容易被我們忽視的角色就是呼叫中心的坐席人員。這個崗位的人不僅工資是最低的而且工作是最無聊、最沒有挑戰性的,但同時又是必不可少的,所以公司要想發展好,必須將這部分人提高重視,特別對待。 呼叫中心坐席人員的工作強度相對比較大,每天要接很多電話,每個撥打電話的人又是形形色色,有時候還會碰見脾氣、心情不好的,導致一些口角和矛盾的產生;而且每天處理的事情都是大同小異,都是一些重復性的工作,所以呼叫中心的坐席人員很容易產生疲倦心里,和暴躁的心情;有人曾說過,讓一個毫無脾氣的人去干客服,要不了多長時間這個人的脾氣大的讓你吃驚,確有其事。所以對于客服這個行業,公司也好,領導也好,都要多多包容和理解他們。

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