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電話呼叫中心的幾種工作模式

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電話呼叫中心的幾種工作模式 遇忙處理方式選擇 : 1:直接掛機退出,一般用于某些不能回外線的交換機。 2:遇忙后掛機,10秒內回振,摘機后回到外線。 3:遇忙1秒內自動回外線。 4:遇忙拍叉回到外線。 5:遇忙僅有兩聲忙音,1秒內再次回外線。 6:遇忙拍叉三次回到外線。 7:遇忙拍叉兩次回到外線。 8:遇忙時發DTMF號回到外線。 9:遇忙時拍叉后發DTMF號回到外線。 無人接聽處理方式選擇 0:無人接聽超時后掛機,10秒內回振,摘機后回到外線。 1:無人接聽超時后拍叉回到外線。 2:無人接聽超時后拍叉兩次回到外線 3:無人接聽超時后自動回到外線

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