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電話呼叫中心的幾種工作模式

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電話呼叫中心的幾種工作模式遇忙處理方式選擇： 1：直接掛機退出，一般用于某些不能回外線的交換機。 2：遇忙后掛機，10秒內(nèi)回振，摘機后回到外線。 3：遇忙1秒內(nèi)自動回外線。 4：遇忙拍叉回到外線。 5：遇忙僅有兩聲忙音，1秒內(nèi)再次回外線。 6：遇忙拍叉三次回到外線。 7：遇忙拍叉兩次回到外線。 8：遇忙時發(fā)DTMF號回到外線。 9：遇忙時拍叉后發(fā)DTMF號回到外線。無人接聽處理方式選擇 0：無人接聽超時后掛機，10秒內(nèi)回振，摘機后回到外線。 1：無人接聽超時后拍叉回到外線。 2：無人接聽超時后拍叉兩次回到外線 3：無人接聽超時后自動回到外線

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