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虛擬呼叫中心綜述

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隨著網絡技術的進一步發展，尤其是寬帶技術的發展，由運營商建立虛擬呼叫中心逐漸成為可能。虛擬呼叫中心包括兩種方式，一種是由遠程座席代表組成的呼叫中心。例如，一個特殊領域的專家可以在家中或者其它遠離呼叫中心的位置作為呼叫中心的座席代表來為客戶服務。這種情況由于座席代表和呼叫中心不再處于同一個企業內部，對于網絡帶寬的要求比較嚴格。另外一種虛擬呼叫中心是由于外包服務的產生而產生的。這種方案是指由一個提供呼叫服務的第三方公司作為呼叫中心運營商，采用向企業出租物理上的呼叫中心設備，而座席代表或者由租用的企業提供，或者由呼叫中心運營商提供。這樣就可以使得每個租用的企業擁有一個個性化的呼叫中心。采用這種方案，企業可以避免從零開始來籌建呼叫中心，而且座席代表數目地更改非常方便，從而可以大大降低企業建立呼叫中心所需要的成本。這種方案對于中小企業比較適用

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