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醫藥連鎖呼叫中心系統

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醫藥連鎖企業建設呼叫中心的目的，不僅僅在于提高客戶服務水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心應用的種種潛力，將其從服務中心轉變為真正的贏利中心。首先，呼叫中心是醫藥連鎖企業服務客戶的主要窗口和分析客戶行為的主要數據來源，其次，醫藥連鎖企業可主動地通過呼叫中心對市場及顧客需求進行廣泛的調查和推廣，找準市場切入點，開辟新的應用領域。醫藥連鎖呼叫中心可以統一形象，提供客戶咨詢渠道：通過呼叫中心，提供統一的客服電話，客戶可以隨時咨詢、查詢藥品食用方法，價格；投訴關于藥品質量的問題。藥品連鎖企業通過呼叫中心及時的處理投訴問題，盡快的時間解決問題，預防事件的進一步擴展。

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